Contact Center– ja resurssisuunnittelujärjestelmä

Kansaneläkelaitos (Kela) pyytää tarjoajia markkinakartoitukseen. Suunnitellun hankinnan kohteena on järjestelmä, joka sisältää Contact Centerin ja resurssisuunnittelun sekä järjestelmään liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat järjestelmän käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut. Järjestelmä on tarkoitus toteuttaa palveluna tietyin tietoturvallisuutta koskevin rajauksin ja erityistarpein. Palvelun toteutusta on tarkoitus selvittää tarkemmin markkinakartoituksen avulla. Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjaus, raportointi sekä kontaktien tallennus.

Suunnitellun hankinnan kohteena on järjestelmä, joka sisältää Contact Centerin ja resurssisuunnittelun sekä järjestelmään liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Näiden lisäksi hankinnan kohteena ovat järjestelmän käyttöönotto, siihen liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut sekä sen käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät asiantuntijapalvelut. Järjestelmä on tarkoitus toteuttaa palveluna tietyin tietoturvallisuutta koskevin rajauksin ja erityistarpein. Palvelun toteutusta on tarkoitus selvittää tarkemmin markkinakartoituksen avulla. Suunnitellun hankinnan ajatellaan sisältävän mm. monikanavaisuuden vaatimukset mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanava, chat-palvelu, mobiilikysely, asiakkuustöiden ohjaus, raportointi sekä kontaktien tallennus.

Markkinakartoitus tullaan järjestämään kirjallisesti ja tarvittaessa erillisinä tilaisuuksina Kansaneläkelaitoksen tiloissa. Markkinakartoituksen aikataulu tullaan ilmoittamaan markkinakartoitukseen osallistuville toimijoille myöhemmin. Huomioittehan, että kyseessä on ennakkoilmoitus. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido ketään osapuolta. Tietopyyntö ei käynnistä hankintaa eikä sido hankintayksikköä käynnistämään hankintaprosessia. Osallistuminen ei ole myöskään edellytys myöhemmin mahdolliseen varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Osallistuminen ei vaikuta millään tavalla tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei makseta korvauksia. Markkinakartoituksen tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia palveluna toimitettavia Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmiä sekä niiden soveltuvuutta Kansaneläkelaitoksen (Kela) toimintaympäristöön.

Markkinakartoitukseen ilmoittautuminen: Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään antamaan yhteystietonsa (yrityksen virallinen nimi ja yhteyshenkilö sähköpostiosoitteineen) 3.11.2021 mennessä sähköpostiosoitteeseen RP_Contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi otsikolla: "Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän markkinakartoitus".