Contact Center -järjestelmä

Hankinnan kohteena oli valmisohjelmistopohjainen Contact Center -järjestelmä sekä siihen liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Hankittava Contact Center -järjestelmä oli tarkoitus asentaa toimitusprojektissa Kelan omaan konesaliin. Hankinnan kohde koostui seuraavista elementeistä: • Contact Center -järjestelmä • Valmisohjelmiston ylläpito ja tuki • Toimittajan ylläpito- ja tukipalvelu • Toimitusprojekti • Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm. o mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt o sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön

Katso tarjouspyynnön kohta "II.1.4) Lyhyt kuvaus".

Hankintayksikkö on päättänyt keskeyttää hankintamenettelyn. Hankintayksikön hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset ovat muuttuneet olennaisesti, joiden poistaminen, täydentäminen ja/tai korjaaminen ei ole mahdollista korjausilmoituksella vaan havaitut seikat edellyttävät hankinnan keskeyttämistä ja uuden tarjouspyynnön julkaisemista potentiaalisten tarjoajien yhdenvertaisten tarjoamismahdollisuuksien turvaamiseksi sekä yhteismitallisten ja vertailukelpoisten tarjousten tuottamiseksi. Päätöksen tarkemmat perustelut löytyvät keskeytyspäätökseltä. Tavoitteena on julkaista uusi tarjouspyyntö mahdollisimman pian.