PV Call Center/Contact Center

Tämän tietopyynnön kohteena on Puolustusvoimien puheenvälitysjärjestelmä (Call Center) sekä asiakaspalvelukeskus (Contact Center). Hankinta voidaan jakaa kahteen eri järjestelmätoimitukseen ja Puolustusvoimat hyväksyy myös osajärjestelmä toimituksen. Pääpaino on kuitenkin Call Center järjestelmän hankinnassa. Järjestelmän tulee toimia on-premise toteutuksena eikä sieltä ole yhteyksiä ulkoverkkoon (Internet). Pilvipalveluihin perustuvia toteutuksia ei huomioida. Järjestelmän tulee vastata Puolustusvoimissa asetettuihin tietoturva- ja kybersietoisuus vaatimuksiin. Järjestelmä tullaan liittämään osaksi Puolustusvoimien puhearkkitehtuuria, joka tarjoaa puhekanavan yleiseen televerkkoon. Järjestelmätoimitukseen sisällytetään tarvittavat laite, ohjelmisto, lisenssi ja asiantuntijatyöt sekä rakentamis-/käyttöönottoprojekti.