PV Call Center / Contact Center

Puolustusvoimien logistiikkalaitos (jäljempänä Hankintayksikkö) pyytää osallistumishakemustanne PV Call Center / Contact center -hankinnasta Puolustusvoimille tämän osallistumishakemuspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinnan kohteena on Puolustusvoimien puheenvälitysjärjestelmä (Call Center) sekä asiakaspalvelukeskus (Contact Center). Järjestelmän tulee toimia on-premise toteutuksena eikä sieltä ole yhteyksiä ulkoverkkoon (Internet). Pilvipalveluihin perustuvia toteutuksia ei huomioida. Järjestelmän tulee vastata Puolustusvoimissa asetettuihin tietoturva- ja kybersietoisuus vaatimuksiin. Järjestelmä tullaan liittämään osaksi Puolustusvoimien puhearkkitehtuuria, joka tarjoaa puhekanavan yleiseen televerkkoon. Järjestelmätoimitukseen sisällytetään tarvittavat laite, ohjelmisto, lisenssi ja asiantuntijatyöt sekä rakentamis-/käyttöönottoprojekti sisältäen koulutukset. Tarjouskilpailu toteutetaan rajoitettuna EU-hankintamenettelynä julkisista puolustus- ja turvallisuushankinnoista annetun lain (myöh. putu-laki, 1531/2011) mukaisesti. Hankintaan on sovellettu julkisista puolustus- ja turvallisuushankinnoista annettua lakia (1531/2011, jäljempänä ”puolustus- ja turvallisuushankintalaki”). Hankinnan kohteena on puolustus- ja turvallisuushankintalain 5 §:n 2 momentin 1 kohdan tarkoittama puolustustarvike, sillä kyse on Euroopan unionin yhteisen puolustustarvikeluettelon (2016/C 122/01) ML21 b kohdan 4 (Ohjelmistot, jotka on erityisesti suunniteltu sotilaskäyttöön ja erityisesti suunniteltu johtamis-, viesti-, valvonta- ja tiedustelusovelluksiin (C3I) tai johtamis-, viesti-, valvonta-, tietokone- ja tiedustelusovelluksiin (C4I).) mukaisesta tarvikkeesta, jonka käyttötarkoitus on sotilaallinen. Hankinnan kohteena olevat laitteet, lisenssit ja palvelut liittyvät ko. ohjelmistoon.