Microsoft Dynamics CRM -konsultointi ja koulutus

Osa-alueen 1 osalta hankinnan kohteena on Business Finlandilla käytössä olevia Microsoft Dynamics CRM -järjestelmiä ja Dynamics-ympäristöjä koskeva strateginen ja liiketoiminnallinen asiantuntijapalvelu. Konsultti tukee Business Finlandin toimintaa muun muassa seuraavissa tehtävissä: a) liiketoiminnallisten tarpeiden yhteensovittaminen muiden TEM:n alaisten toimijoiden kanssa suhteessa laajempaan asiakastietojärjestelmäkokonaisuuteen; b) vaihtoehtoisten strategisten ja liiketoiminnallisten ratkaisujen suunnittelu ja tarjoaminen Business Finlandille; c) järjestelmien ydinprosessien määrittely ja käyttötapauskuvausten laadinta; d) Business Finlandin CRM -prosessien strateginen kehittäminen ja käyttökokemuksen parantamiseen tähtäävät toimenpiteet; e) tuotanto-/koulutus-/testiympäristöjen suunnittelu ja toteutus; sekä f) oppisisältöjen laatiminen sekä järjestelmien käyttäjien ja pääkäyttäjien koulutus sekä suomen että englannin kielellä Business Finlandin tarpeiden mukaisesti.

Hankinnan kohteena on tekninen konsultointi tukemaan erityisesti Business Finlandin Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien ja Dynamics-ympäristön teknistä käyttöä, tiedon laaduntarkkailua, integraatioita, ylläpitoa, kehitystyön suunnittelua ja jatkomäärittelyä. Konsultti tukee Business Finlandia muun muassa seuraavissa tehtävissä Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien osalta: a) järjestelmien teknisten tehtävien suunnittelu, toteutus ja testaus; b) järjestelmien virhelokien ja seurantavirheiden tarkastus; c) käyttöoikeusroolien suunnittelu, läpivienti ja uusien mallien käyttöönotto; d) käyttäjäoikeuksiin liittyvien virheiden selvittäminen ja käyttäjäoikeuksiin liittyvän automatiikan monitoroinnin kehittäminen; e) järjestelmädokumentointi; f) IT-auditointeihin osallistuminen; g) PowerBI -raporttien kehitys; h) datamigraatiot ja konversiot; sekä i) integraatioihin liittyvien ongelmien ratkominen.