Microsoft Dynamics CRM -konsultointi ja koulutus
Business Finland Oy · koko Suomi
Perustiedot
- Tarjousten määräaika
- ma 10.1.2022 klo 12.00 (päättynyt)
- Hankkija
- Business Finland Oy, Y-tunnus 2725690-3
- Toteutuspaikka
- koko Suomi
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Hankintailmoitus
- Arvioitu kokonaisarvo
- 570 000 € (alv 0 %)
- Erät
- 2 erää
- Pääasiallinen CPV
- 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- Julkaistu
- 10.12.2021
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaHankinnan kohteena on Microsoft Dynamics CRM -konsultoinnin ja koulutuksen tuottaminen Business Finlandille (jäljempänä myös 'Tilaaja') tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joista molempiin valitaan yksi (1) palveluntuottaja. Tarjoaja voi jättää tarjouksen toiseen taikka molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja voi tulla valituksi toiseen tai molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja ei kuitenkaan voi nimetä samaa päävastuullista asiantuntijaa molempiin osa-alueisiin. Osa-alue 1 koskee strategista ja liiketoiminnallista Microsoft Dynamics CRM -konsultaatiota sekä koulutusta ja osa-alue 2 painottuu tekniseen Microsoft Dynamics CRM -konsultaatioon.
Business Finlandilla on useita CRM-järjestelmän kanssa työskenteleviä palveluntuottajia, joten valittavan toimittajan tulee kyetä molempien osa-alueiden osalta toimimaan monitoimijaympäristössä. Tarjoajan tulee olla lisäksi riippumaton suhteessa Tilaajan Microsoft Dynamics CRM -järjestelmää kehittäviin muihin toimittajiin. Vaatimus perustuu siihen, että valitut asiantuntijat tukevat Tilaajaa järjestelmä-/palvelutoimittajien ohjauksessa.
Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä 1 olevassa hankinnan kohteen kuvauksessa.
Erien kuvaukset
Erä 1
Osa-alueen 1 osalta hankinnan kohteena on Business Finlandilla käytössä olevia Microsoft Dynamics CRM -järjestelmiä ja Dynamics-ympäristöjä koskeva strateginen ja liiketoiminnallinen asiantuntijapalvelu. Hankinnan tarkoituksena on löytää kokonaisvaltaista ja ratkaisukeskeistä konsultaatio- ja koulutuspalvelua tarjoava asiantuntija, joka tukee Business Finlandia liiketoiminnallisesta näkökulmasta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien käytössä.
Valittava konsultti tukee Business Finlandin toimintaa muun muassa seuraavissa tehtävissä:
a) liiketoiminnallisten tarpeiden yhteensovittaminen muiden TEM:n alaisten toimijoiden kanssa suhteessa laajempaan asiakastietojärjestelmäkokonaisuuteen;
b) vaihtoehtoisten strategisten ja liiketoiminnallisten ratkaisujen suunnittelu ja tarjoaminen Business Finlandille;
c) järjestelmien ydinprosessien määrittely ja käyttötapauskuvausten laadinta;
d) Business Finlandin CRM -prosessien strateginen kehittäminen ja käyttökokemuksen parantamiseen tähtäävät toimenpiteet;
e) tuotanto-/koulutus-/testiympäristöjen suunnittelu ja toteutus; sekä
f) oppisisältöjen laatiminen sekä järjestelmien käyttäjien ja pääkäyttäjien koulutus sekä suomen että englannin kielellä Business Finlandin tarpeiden mukaisesti.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Lisätiedot
Osa-alueen 1 sitoumukseton arvioitu laajuus on 70-80 htp/vuosi.
Erä 2
Hankinnan kohteena on tekninen konsultointi tukemaan erityisesti Business Finlandin Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien ja Dynamics-ympäristön teknistä käyttöä, tiedon laaduntarkkailua, integraatioita, ylläpitoa, kehitystyön suunnittelua ja jatkomäärittelyä.
Valittava konsultti tukee Business Finlandia muun muassa seuraavissa tehtävissä Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien osalta:
a) järjestelmien teknisten tehtävien suunnittelu, toteutus ja testaus;
b) järjestelmien virhelokien ja seurantavirheiden tarkastus;
c) käyttöoikeusroolien suunnittelu, läpivienti ja uusien mallien käyttöönotto;
d) käyttäjäoikeuksiin liittyvien virheiden selvittäminen ja käyttäjäoikeuksiin liittyvän automatiikan monitoroinnin kehittäminen;
e) järjestelmädokumentointi;
f) IT-auditointeihin osallistuminen;
g) PowerBI -raporttien kehitys;
h) datamigraatiot ja konversiot; sekä
i) integraatioihin liittyvien ongelmien ratkominen.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Lisätiedot
Osa-alueen 2 sitoumukseton arvioitu laajuus on 50-60 htp/vuosi.
Erät
| Erä | Nimi | Ammattiala | Arvioitu arvo | CPV |
|---|---|---|---|---|
| 1 | – Ratkaistu | – | 320 000 € | 72266000, 72590000, 73220000 |
| 2 | – Ratkaistu | – | 250 000 € | 72600000, 72266000 |
Hankinnan vaiheet
-
Hankintailmoitustämä ilmoitus
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 10.1.2022 klo 12.00.
-
Voittajat: THO Consulting Oy ja Futuriot Oy.