Käyttäjätukipalveluiden hankinta

Helsingin kaupunki (”Asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut. Tarkemmat kuvaukset Asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1-6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4, Hintalomake. Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.

Hankinnan kohteena ovat Helsingin kaupungin 1. asteen käyttäjätukipalvelut. Hankittavat käyttäjätukipalvelut muodostuvat erilaisista 1. asteen etätukipalveluista, joita täydennetään erillisvelvoitettavilla, täydentävillä asiantuntijapalveluilla. Täydentäviin asiantuntijapalveluihin sisältyy erilaista asiantuntijapooli- ja projektitoimintaa, joka edellyttää toimimista myös Tilaajan toimipisteessä. Palveluun sisältyvät käyttäjäryhmät on määritelty tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 3 vaatimuslomake. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 2 kohdeympäristö ja tavoitetila.