Konsulttityötä digitaalisen asiakaspalvelun kokonaisvaltaiseen kehittämiseen sekä digitaalisen asiakaspalveluratkaisun hankinnan ja käyttöönoton tukemiseen

Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus (ARA) on hankkimassa riippumatonta digitaalisen asiakaspalvelun ja asiakaspalveluratkaisujen asiantuntijaa kokonaisvaltaiseen digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen, ratkaisusuunnitteluun sekä kilpailutuksen ja hankinnan tukemiseen.

Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus (ARA) on hankkimassa riippumatonta digitaalisen asiakaspalvelun ja asiakaspalveluratkaisujen asiantuntijaa kokonaisvaltaiseen digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen, ratkaisusuunnitteluun sekä kilpailutuksen ja hankinnan tukemiseen. Optiona on myös asiakaspalveluprosessien ja -ratkaisujen käyttöönoton tukeminen sekä erilaisissa käyttöönoton asiantuntijatehtävissä toimiminen. Konsulttityön tarjoajalta odotetaan laajasti kokemusta ja näyttöä seuraavista osaamisalueista: • asiakaspalvelustrategian ja -tiekartan laatiminen • toiminnan ja teknologiaratkaisujen yhdistäminen asiakaspalvelun näkökulmasta • asiakaspalveluprosessien ja asiakaspalvelun operatiivisen toiminnan kehittäminen • asiakas- ja työntekijäkokemuksen parantaminen sekä tehostaminen • kokonaisvaltaiset asiakaspalveluratkaisut ja loppukäyttäjäpalvelut Konsulttityön tarjoajalla tulee olla laaja tuntemus digitaalisen asiakaspalvelun tuotteista eri kategorioissa (mm. Customer Engagement -, Contact Center -, CRM -, Service Desk -tuotteet). ARAn digitaalisen asiakaspalvelun tärkeä kehitettävä alue on kansalaisille ja taloyhtiöille tarjottavat palvelut liittyen mm. korjaus- ja energia-avustusten hakemiseen, energia-todistuksiin sekä vuoden 2022 alusta alkaen myös asumisoikeusasumiseen liittyviin asioihin. ARAssa asiakaspalvelussa työskentelee noin 40 asiantuntijaa eri palvelualueilla ja asiantuntijat muodostavat asiakaspalveluryhmiä.