Matkatoimistopalvelut

Sarastia Oy ilmoittaa matkatoimistopalveluiden suorahankinnasta hankintalain mukaisin perustein. Suorahankinnalla perustetaan yhden toimittajan valtakunnallinen puitejärjestely, joka on kestoltaan määräaikainen neljä (4) vuotta sisältäen kuuden (6) kuukauden irtisanomisajan koskien hankintayksikköä, palveluntuottajaa sekä puitesopimusta käyttäviä Sarastian asiakasyhteisöjä (tilaajia).

Palveluntuottaja toimii palveluoperaattorin roolissa vastaten palveluiden tuottamisesta, järjestämisestä sekä välittämisestä sopimusta käyttäville asiakkaille. Hankinta sisältää liikematkustuksen ja ryhmä- ja kokousmatkojen matkatoimistopalvelut sekä tapahtumajärjestämisen palvelut. Hankinta kattaa palveluoperaattorin repertuaarista valittavat varsinaisten matkapalvelutuottajien, kuten lentoyhtiöt ja hotellit, käytön palveluoperaattorin välityksellä. Sopimusta käyttävien asiakkaiden ei näin ollen tarvitse kilpailuttaa erikseen hotelleja, lentoja yms. Hankinnan ennakoidussa arvossa on huomioitu matkatoimistopalveluiden tuottajalle maksettavien korvausten lisäksi myös varsinaisten matkojen ennakoidut arvot. Palveluntuottaja tarjoaa asiakkailleen nimetyt sopimusvastuuhenkilöt, 24/7 asiakaspalvelun, pilvipalveluna toimivan Online-varausportaalin sekä mobiililaitteissa toimivan mobiilikäyttöliittymän varausten tekoon ja hallinnointiin. Palvelu sisältää lisäksi kriisi- ja poikkeustilanteiden hallinnan palvelut sekä optioina erikseen sovittavat matkanjohtajapalvelut ja lähettipalvelut. Palveluntuottaja laatii hankintaan sitoutuneiden asiakkaiden kanssa keskinäiset palvelusopimukset, jotka noudattavat reunaehdoiltaan aina varsinaista puitesopimusta. Palveluntuottaja vastaa asiakaskohtaisten palvelusopimusten laadinnasta ja niiden mukaisen palvelukokonaisuuden käyttöönotosta. Palveluntuottaja järjestää asiakkaille tarvittavat koulutukset välittömästi sopimuskauden alussa palvelun käyttöönoton yhteydessä. Palvelusopimukset ovat kestoltaan määräaikaisia kaksi (2) vuotta, jonka jälkeen ne jatkuvat toistaiseksi voimassaolevina. Määräaikaisten ja toistaiseksi voimassa olevien palvelusopimusten kesto rajoitetaan päättymään viimeistään vuoden kuluttua varsinaisen puitesopimuksen päättymisestä. Mikäli asiakkaalla on ainoastaan yksi palvelusopimus, sen irtisanomisaika on asiakkaan ja palveluntuottajan osalta kuusi (6) kuukautta määräaikaisuudesta huolimatta. Mikäli asiakkaalla on useampia palvelusopimuksia, yksittäisen palvelusopimuksen irtisanomisaika on asiakkaan osalta kolme (3) kuukautta ja palveluntuottajan osalta kuusi (6) kuukautta määräaikaisuudesta huolimatta. Asiakkailla on oikeus hankkia palveluntuottajalta vähäisissä määrin myös muita sellaisia matkatoimistopalveluita, joita ei ole pystytty etukäteen yksilöimään tarjouspyyntöasiakirjoissa. Kyseiset palvelut on huomioitu hankinnan kokonaisarvossa. Edellä mainittuja palveluita hankittaessa asiakkaalla on oikeus pyytää palveluntuottajalta erillistä tarjousta palvelun hinnoittelusta. Palvelut kytketään palveluntuottajan ja asiakkaan välisiin palvelusopimuksiin, mikäli kyse on toistuvaisluonteisesta palvelusta. Esimerkki: Asiakas voi pyytää erillistä tarjousta tapahtumakokonaisuuden järjestämisestä ja kytkeä siihen edellytyksen tapahtumajärjestäjän kokemuksesta, tai mahdollisen matkanjohtajan tai muun henkilön henkilökohtaisesta osaamisesta ja kokemuksesta. Vastaavasti asiakas voi pyytää tarjouksen ja sopia jostain tarjoajan lisäpalvelusta, joka kytketään kiinteäksi osaksi tarjoajan ja asiakkaan välistä palvelusopimusta (esim. erinäiset raportointiin liittyvät palvelut).