Asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät asiantuntijapalvelut

Helsingin kaupunki pyytää tarjoustanne asiakastutkimusalustaan ja siihen liittyviin asiantuntijapalveluihin. Tämän hankinnan kohteena on selainpohjainen asiakastutkimusalusta ja siihen liittyvät palvelut: 1) Asiakastutkimusalusta, sen käyttöympäristö ja siihen liittyvät käyttö-, tuki- ja ylläpitopalvelut 2 ) Asiakastutkimuksen asiantuntijapalvelut Asiakastutkimusalustan tulee olla valmis sovellus, joka mahdollistaa asiakasyhteisön hallinnoimisen. Toimittajalla on kokonaisvastuu asiakastutkimusalustan SaaS-palvelun toteuttamisesta. Asiakastutkimusalustan avulla asiakasyhteisön osallistujat tekevät kaupungin palvelujen kehittämiseen liittyviä tutkimustehtäviä, testaavat palvelun prototyyppejä ja luonnoksia sekä ilmoittautuvat haastatteluihin, moderoituihin testeihin ja työpajoihin. Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa. Tarkempi kuvaus hankinnasta on tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä.

Hankinnan tavoitteena on tukea Helsingin kaupungin asiakastutkimustoiminnan systematisointia tarjoamalla koko kaupungin käyttöön asiakastutkimuksen alusta. Asiakastutkimusalustaan liittyvät käytännön tavoitteet kaupungilla: - Alustan avulla luodaan jatkuvan ja aktiivinen kaupunkilaisista koostuva yhteisö, joka osallistuu erilaisten kehityshankkeiden asiakastutkimuksiin, palvelumuotoiluun sekä palvelujen testaamiseen. - Alustalla on mahdollista hyödyntää monipuolisia työkaluja laadulliseen ja määrälliseen asiakastutkimukseen ja käyttäjätestaukseen monikanavaisten palvelujen kehittämisen tukena. - Alustan avulla käytössämme ovat virtuaaliset asiakastutkimustyökalut joustavaan osallistumiseen ja tiedon keruuseen. Asiakastutkimusalustaa tullaan käyttämään kaupungin kaikilla toimialoilla erilaisissa kehityshankkeissa, ei pelkästään digitaalisten palvelujen kehittämisen tukena. Kaupunginkanslian muotoilutiimi toimii alustan pääkäyttäjinä, ja koordinoi alustalla toteutettavaa tutkimustoimintaa sekä vastaavat asiakasyhteisön moderoinnista. Asiakastutkimusalustan käyttäjiä ovat Helsingin kaupungin työntekijät, esimerkiksi palvelumuotoilijat ja muut kehittämisen asiantuntijat, ja Helsingin kaupungin sopimustoimittajien edustajat, esimerkiksi palvelumuotoilun puitesopimuksen kumppanien asiantuntijat, sekä Helsingin kaupungin asukkaat, yritysten ja yhteisöjen edustajat sekä vierailijat. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.

Tätä hankintasopimusta ei jaeta osiin, sillä jakaminen voi tehdä hankinnan eri osista yhteensopimattomia.