Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalvelut

Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Puitejärjestelyn arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa.Puitejärjestelyä tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt. Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen: - Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut - Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta: - Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi - Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen - Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta: - Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä - Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa - Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.

Kohdassa II.1.7) "Hankinnan kokonaisarvo" ilmoitettu arvo on arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketulle arvolle neljän vuoden ajalta. Puitejärjestelyssä kansallisen kynnysarvon (60 000 €) ylittävistä toimeksiannoista järjestetään aina kevennetty kilpailutus puitejärjestelyyn valittujen palveluntuottajien kesken. Täten on etukäteen mahdotonta arvioida arvon jakautumista eri sopimusten (toimittajien) välillä. Siksi kohdissa V.2.4) "Tiedot sopimuksen/osan arvosta" on ilmoitettu sama arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketusta arvosta neljän vuoden ajalta. Alustavan arvion mukaan ostot saattavat painottua hiukan osa-alueelle 1.