Palvelumuotoilun ja käyttäjälähtöisen kehittämisen asiantuntijapalvelut

Tampereen kaupunki haluaa kartoittaa palvelumuotoilun ja käyttäjälähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluita tuottavia yrityksiä. Tampereen kaupungilla on vuosina 2014-2017 ja 2018-2022 ollut käytössä puitejärjestelyt palvelumuotoilun asiantuntijapalveluille. Tampereen kaupungin tavoitteena on perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille uusi puitejärjestely nykyisen sopimuskauden päättyessä 12/2022. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla kova kysyntä ja nykyisestä puitejärjestelystä tehtyjen ostojen määrä onkin vuosina 2019-2021 kasvanut noin 30% vuosittain. Vuonna 2021 ostoja oli yhteensä hiukan yli 700 000€. Sopimusta käyttävät laajasti lähes kaikki kaupungin yksiköt. Nykyisellä sopimuskaudella on ollut mukana myös muutama Tampereen kaupungin tytäryhteisö ja useampi tytäryhteisö on kiinnostunut myös uudesta puitejärjestelystä. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, tilojen, asuinympäristöjen ja palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta: - Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi - Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen - Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen. Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta: - Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä - Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa - Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen

Tämä ilmoitus on ennakkotietoilmoitus. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Tällä ilmoituksella kutsumme hankinnasta kiinnostuneet toimijat ottamaan osaa markkinakartoitukseen, jonka tarkoituksena on käydä yleisellä tasolla keskustelua hankinnan kohteesta ja sen määrittämisestä. Lisäksi toivomme näkemyksiänne mm. alustavaan osakokonaisuusjakoon, palvelukuvaukseen ja hankinnan vähimmäisvaatimuksiin sekä vertailuperusteisiin. Markkinakartoitukseen osallistuville lähetetään ennen juhannusta vastattavaksi kysely, jolla yllä mainittuja ajatuksia kartoitetaan. Kyselyyn on aikaa vastata elokuun puoliväliin saakka. Tämän lisäksi voimme elo-syyskuussa lähettää kommentoitavaksi alustavaa tarjouspyynnön luonnosmateriaalia. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido hankinnasta kiinnostunutta toimijaa osallistumaan myöhemmin toteutettavaan tarjouskilpailuun. Hankinnasta kiinnostuneita toimijoita pyydetään ilmoittautumaan to 16.6.2022 klo 12 mennessä. Ilmoittautumisen voit tehdä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kilpailutus@hansel.fi otsikolla "Tampere - palvelumuotoilu". Ilmoittakaa viestissä yrityksen nimi sekä yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite. Markkinakartoitus järjestetään kaikkien hankinnasta kiinnostuneiden toimijoiden kanssa. Kaikki tässä ennakkotietoilmoituksessa esitetyt tiedot (mm. hankinnan kuvaus ja hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä) ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja. Hansel Oy toimii hankinnassa konsultatiivisessa roolissa.