Vesihuollon asiakastietojärjestelmä (uudelleenkilpailutus)
Pohjois-Karjalan hankintatoimi · Pohjois-Karjala
Perustiedot
- Hankkijat
- Pohjois-Karjalan hankintatoimi, Y-tunnus 0242746-2
- Joensuun kaupunki, Y-tunnus 0242746-2
- Outokummun kaupunki, Y-tunnus 0207604-1
- Kontiolahden kunta, Y-tunnus 0169048-8
- Liperin kunta, Y-tunnus 0169583-6
- Meidän IT ja Talous Oy, Y-tunnus 2945110-4
- Toteutuspaikka
- Pohjois-Karjala (FI1DC)
- Hankintalaji
- Tavarahankinta
- Menettely
- EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Jälki-ilmoitus
- Sopimusten kokonaisarvo
- 1 100 000 € (alv 0 %)
- Pääasiallinen CPV
- 48000000 Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
- Julkaistu
- 12.2.2023
Hankinnan tulos
| Voittaja | Sopimusarvo | Tarjouksia | Päätös |
|---|---|---|---|
| Suomen Vesitieto Oy, Y-tunnus 2808881-7 | 1 100 000 € | 3 |
Voittajista näytetään nimi ja Y-tunnus. ”Ei ilmoitettu” tarkoittaa, ettei ilmoituksessa ole tätä tietoa erälle tai sopimukselle.
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaAsiakastietojärjestelmän toimittaminen ja ylläpito Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle ja Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sopimuskaudelle 14.11.2022 – 31.12.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Asiakastietojärjestelmällä hoidetaan asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus sekä työlaskutus. Joensuun Veden osalta järjestelmässä hoidetaan myös myyntireskontra. Mukana olevilla tahoilla on lisäksi laskujen käsittelyn osalta toisistaan poikkeavia prosesseja.
Erän kuvaus
Tilaajan tavoite on hankkia vesihuoltoalalle soveltuva täysin selainpohjainen Saas-arkkitehtuuriin perustuva asiakastietojärjestelmä, joka ohjaa haluttuihin asiakaspalvelutoimintoihin liittyviä prosesseja. Asiakastietojärjestelmähankinnan tavoitteena on toteuttaa helppokäyttöinen järjestelmä, jossa asiakaspalveluun liittyvät tehtävät sujuvat jouhevasti, ja joka tukee mukana olevien tahojen toimintojen erityispiirteitä.
Järjestelmä toimii työasemaympäristössä pilvilpalveluratkaisuna pelkillä internet-selaimilla ja mobiiliympäristössä osittain tai kokonaan pilvipalveluna internet-selaimilla tai erillisellä mobiilisovelluksella.
Järjestelmässä on mahdollisuus digitaalisiin prosesseihin (online-palveluihin), erityisesti asiakkuuksien hallintaan ja asiakkaaksi liittymiseen, työn vastaanottamiseen ja töiden suoritukseen laskutukseen asti. Järjestelmältä vaaditaan valmiutta mobiilikäyttöön, erityisesti mittaritoiminnassa. Tärkeänä ominaisuutena on valmius liittyä muihin järjestelmiin.
Kaikilla mukana olevilla tahoilla tällä hetkellä on käytössä CGI:n toimittama Vesikanta Plus -asiakastietojärjestelmä, josta käyttöönottoprojektissa tiedot tarvittavin osin konvertoidaan uuteen järjestelmään.
Hankinnan vaiheet
-
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 17.10.2022 klo 12.00.
-
Jälki-ilmoitustämä ilmoitus
Voittaja: Suomen Vesitieto Oy.