Vesihuollon asiakastietojärjestelmä (uudelleenkilpailutus)

Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää antamaan tarjouksen asiakastietojärjestelmän toimittamisesta ja ylläpidosta Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle ja Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sopimuskaudelle 14.11.2022 – 31.12.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana. Asiakastietojärjestelmällä hoidetaan asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus sekä työlaskutus. Joensuun Veden osalta järjestelmässä hoidetaan myös myyntireskontra. Mukana olevilla tahoilla on lisäksi laskujen käsittelyn osalta toisistaan poikkeavia prosesseja. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen. Hankintaprosessi on kokonaisuudessaan suomenkielinen.

Tilaajan tavoite on hankkia vesihuoltoalalle soveltuva täysin selainpohjainen Saas-arkkitehtuuriin perustuva asiakastietojärjestelmä, joka ohjaa haluttuihin asiakaspalvelutoimintoihin liittyviä prosesseja. Asiakastietojärjestelmähankinnan tavoitteena on toteuttaa helppokäyttöinen järjestelmä, jossa asiakaspalveluun liittyvät tehtävät sujuvat jouhevasti, ja joka tukee mukana olevien tahojen toimintojen erityispiirteitä. Järjestelmä toimii työasemaympäristössä pilvilpalveluratkaisuna pelkillä internet-selaimilla ja mobiiliympäristössä osittain tai kokonaan pilvipalveluna internet-selaimilla tai erillisellä mobiilisovelluksella. Järjestelmässä on mahdollisuus digitaalisiin prosesseihin (online-palveluihin), erityisesti asiakkuuksien hallintaan ja asiakkaaksi liittymiseen, työn vastaanottamiseen ja töiden suoritukseen laskutukseen asti. Järjestelmältä vaaditaan valmiutta mobiilikäyttöön, erityisesti mittaritoiminnassa. Tärkeänä ominaisuutena on valmius liittyä muihin järjestelmiin. Kaikilla mukana olevilla tahoilla tällä hetkellä on käytössä CGI:n toimittama Vesikanta Plus -asiakastietojärjestelmä, josta käyttöönottoprojektissa tiedot tarvittavin osin konvertoidaan uuteen järjestelmään.