Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
Caruna Oy · koko Suomi
Perustiedot
- Hankkija
- Caruna Oy, Y-tunnus 1618314-7
- Toteutuspaikka
- koko Suomi
- Hankintalaji
- Muu (palvelu)
- Menettely
- EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Jälki-ilmoitus – Erityisalat
- Arvioitu kokonaisarvo
- 8 000 000 € (alv 0 %)
- Pääasiallinen CPV
- 79342300 Asiakaspalvelu
- Julkaistu
- 3.2.2023
Hankinnan tulos
| Voittaja | Sopimusarvo | Tarjouksia | Päätös |
|---|---|---|---|
| Barona Customer Care Oy, Y-tunnus 2406145-7 | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
Voittajista näytetään nimi ja Y-tunnus. ”Ei ilmoitettu” tarkoittaa, ettei ilmoituksessa ole tätä tietoa erälle tai sopimukselle.
Ammattiala
Sähkö
Ammattiala on Urakkahaun luokittelu. Työn sisältö ratkeaa tarjouspyyntöasiakirjoista.
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaHankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin klo 9-15 välillä. Palvelua tuotetaan kanavastrategian mukaisesti ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Asiakaspalvelun (First line) chat -palvelu ei ole hankinnan kohteena. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Hankinnan vaiheet
-
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 3.10.2022 klo 12.00.
-
Jälki-ilmoitustämä ilmoitus
Voittaja: Barona Customer Care Oy.
Hankkijan aiemmat sähköalan muut hankinnat
Caruna Oy: kaikki hankinnat| Julkaistu | Hankinta | Voittaja | Sopimusarvo | Tarjouksia |
|---|---|---|---|---|
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Satakunta | Temepa Infra Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Lounais-Suomi 1 | Puskapojat Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Länsi-Uusimaa | TLT-Connection Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Pohjois-Suomi | Temepa Infra Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Lounais-Suomi 2 | TLT-Connection Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
”Ei ilmoitettu” tarkoittaa, ettei ilmoituksessa ole tätä tietoa erälle tai sopimukselle; hankinnan kokonaisarvo voi silti näkyä ilmoituksen sivulla. Puitesopimuksissa arvo on enimmäisarvo.