Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
Caruna Oy · koko Suomi
Perustiedot
- Tarjousten määräaika
- ma 3.10.2022 klo 12.00 (päättynyt)
- Hankkija
- Caruna Oy, Y-tunnus 1618314-7
- Toteutuspaikka
- koko Suomi
- Hankintalaji
- Muu (palvelu)
- Menettely
- EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Hankintailmoitus – Erityisalat
- Arvioitu kokonaisarvo
- 8 000 000 € (alv 0 %)
- Pääasiallinen CPV
- 79342300 Asiakaspalvelu
- Julkaistu
- 18.9.2022
Ammattiala
Sähkö
Ammattiala on Urakkahaun luokittelu. Työn sisältö ratkeaa tarjouspyyntöasiakirjoista.
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaHankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Lisätiedot
Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.
Hankinnan vaiheet
-
Hankintailmoitustämä ilmoitus
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 3.10.2022 klo 12.00.
-
Voittaja: Barona Customer Care Oy.
Hankkijan aiemmat sähköalan muut hankinnat
Caruna Oy: kaikki hankinnat| Julkaistu | Hankinta | Voittaja | Sopimusarvo | Tarjouksia |
|---|---|---|---|---|
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Satakunta | Temepa Infra Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Lounais-Suomi 1 | Puskapojat Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Länsi-Uusimaa | TLT-Connection Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Pohjois-Suomi | Temepa Infra Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
| ratkaistu 24.1.2024 | Raivaukset ja kasvuston käsittely sähköverkon läheisyydessä Lounais-Suomi 2 | TLT-Connection Oy | ei ilmoitettu | ei ilmoitettu |
”Ei ilmoitettu” tarkoittaa, ettei ilmoituksessa ole tätä tietoa erälle tai sopimukselle; hankinnan kokonaisarvo voi silti näkyä ilmoituksen sivulla. Puitesopimuksissa arvo on enimmäisarvo.