Suun terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana

Hankinnan kohteena on asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana. Asiakaspalvelukeskuksen tehtäviin Helsingin kaupungin suun terveydenhuollossa kuuluvat monikanavaiset neuvontapalvelut, hoidon tarpeen arvioinnit asiakkaan palvelutarve huomioiden sekä ajanvarauksiin liittyvät tehtävät. Suun terveydenhuollolla on käytössä takaisinsoittopalvelu. Lisäksi tehtäviin kuuluvat palvelusetelin antamiseen liittyvät tehtävät ja muut mahdolliset Tilaajan määrittämät tehtävät. Hankittavan henkilökunnan tulee olla terveydenhuollon ammattihenkilöitä. Katso tarkempi hankinnan kohteen kuvaus palvelukuvauksesta (liite 1).

Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta. Ks. tarkemmin tarjouspyynnön kohta II.1.4 sekä liitteenä (liite 1) oleva palvelukuvaus. Palvelu on arvonlisäverotonta terveyspalvelujen tuottamista. Nyt kilpailutettavalla palveluhankinnalla on tarkoitus täydentää asiakaspalvelukeskuksen omia henkilostöresursseja, jotta asiakkaiden yhteydenottoihin pystytään vastaamaan saman päivän aikana ja potilasturvallisuus ei vaarannu. Kaikkiin takaisinsoittojärjestelmään jätettyihin soittopyyntöihin tulee vastata mahdollisimman pian, terveyskeskuksen aukioloaikana samana päivänä (Terveydenhuoltolaki 1326/2010 51§).

Perussopimuskausi on pituudeltaan 13-14 kuukautta. Hankintaan sisältyy mahdollisuus yhteen, enintään 34-35 kuukauden pituiseen optiokauteen. Ks. palvelukuvaus (liite 1) ja sopimusluonnos (liite 2). Perussopimuskausi päättyy 31.1.2024 riippumatta siitä, milloin se on alkanut.