Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna
Helsingin ja Uudenmaan Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä · Etelä-Karjala, Kanta-Häme +3
Perustiedot
- Tarjousten määräaika
- ke 22.6.2022 klo 12.00 (päättynyt)
- Hankinta on keskeytetty.
- Hankkija
- Helsingin ja Uudenmaan Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä, Y-tunnus 1567535-0
- Toteutuspaikka
- Varsinais-Suomi (FI1C1), Kanta-Häme (FI1C2), Etelä-Karjala (FI1C5), Päijät-Häme (FI1C6), Kymenlaakso (FI1C7)
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Hankintailmoitus
- Arvioitu kokonaisarvo
- Ei ilmoitettu
- Pääasiallinen CPV
- 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- Lisäkoodit: 72260000, 72212445
- Julkaistu
- 22.5.2022
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaHUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista palveluista. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, liitteenä 11 olevan sopimusluonnoksen kohdassa 4 ja muissa tarjouspyynnön liitteissä.
HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes 700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin.
HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo.
Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.
Erän kuvaus
Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Hankinnan kohteena on Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna (ohjelmistopalvelu), sen käyttöönotto ja mahdolliset erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut.
Lisätiedot
Laatuarvio tehdään asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella.
Arviointia on kuvattu liitteessä 5 Asiakastyytyväisyyskyselyn kuvaus.
Hankinnan vaiheet
-
Hankintailmoitustämä ilmoitus
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 22.6.2022 klo 12.00.
-
Hankinta keskeytettiin.
-
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 21.11.2022 klo 12.00.