Asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistava ohjelmisto Tietopyyntö/ennakkoilmoitus

Tällä tietopyynnöllä selvitetään Fimlab Laboratoriot Oy:n asiakaspalautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen mahdollistavan ohjelmiston hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tarkoituksena on saada kuva markkinoilla olevista ohjelmistopalveluista (SaaS, Software as a Service) sekä kerätä hankinnan kohdetta koskevaa tietoa mahdollista tulevaa kilpailutusta varten. Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys mahdolliseen myöhempään kilpailutukseen osallistumiselle. Tässä ilmoituksessa esitetyt tiedot ja kuvaukset ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja, jotka eivät sido Fimlabia. Tietopyyntöön vastanneille ja myöhemmin mahdollisesti järjestettyihin tapaamisiin osallistumisesta ei makseta korvausta. TIETOPYYNTÖÖN VASTAAMINEN Pyydämme markkinavuoropuheluun halukkaita ilmoittautumaan vastaamalla tähän tietopyyntöön. Mahdollinen tarjoaja voi osallistua tietopyyntöön lähettämällä alla pyydetyt materiaalit viimeistään 26.10.2025 klo 14:00 mennessä. Tiedot lähetetään sähköpostitse osoitteeseen: tarjoukset@fimlab.fi. Otsikoikaa viestinne seuraavasti: "Tietopyyntö: Asiakastyytyväisyysmittaus (Yrityksen nimi)". Annetut tiedot käsitellään luottamuksellisesti. Fimlab lähettää tarkemmat tiedot markkinavuoropuheluiden ajankohdasta ja agendasta ilmoittautuneiden kesken. Markkinavuoropuhelut pyritään järjestämään marraskuun 2025 aikana. Vuoropuhelut käydään pääsääntöisesti sähköpostitse ja tarvittaessa Teamsin välityksellä tai Fimlabin toimitiloissa Tampereella. HANKINTAYKSIKÖN KYSYMYKSET Pyydämme teitä ennakkoon vastaamaan seuraaviin kysymyksiin ja toimittamaan esitteet, sekä muuta materiaalia hankinnan kuvauksessa ilmoitettuihin palveluihin liittyen. Mikäli vastaus kysymykseen löytyy yksiselitteisesti toimitetuista dokumenteista, voidaan kysymykseen vastata viittaamalla dokumenttiin (dokumentin nimi ja sivunumero). 1. Millaisia kokonaisratkaisuja olette toteuttaneet muille laboratorio- tai terveydenhuoltoalan toimijoille? 2. Kuinka asiakaskokemusmittauksen rajapinnat on ratkaisussanne tyypillisesti toteutettu terveydenhuoltoalan järjestelmiin (esim. APTJ:t, ajanvarausjärjestelmät)? Onko tehty suoria integraatioita vai onko välissä toiminut Tilaajan välityspalvelu/muunnin? 3. Miten tarjoamanne kokonaisratkaisu soveltuisi nimenomaisesti Fimlab Laboratoriot Oy:n toimintaympäristöön perustuen toimitettuihin asiakaspolkukuvauksiin (Liite 1.6 ja Liite 1.7)? 4. Millaisia palautteiden käsittelyn ja asiakaskokemusmittauksen parhaita käytäntöjä suosittelette Fimlab Laboratoriot Oy:n ottavan huomioon tulevassa hankinnassa?

HANKINNAN KUVAUS Fimlab Laboratoriot Oy tuottaa laboratoriopalveluita sekä laboratorioalan koulutusta ja tutkimusta Kanta-Hämeessä, Keski-Suomessa, Pirkanmaalla, Pohjanmaalla ja Päijät-Hämeessä lähinnä julkisen terveydenhuollon tarpeisiin yli 110 sadassa toimipisteessä noin 1200 ammattilaisen voimin. Fimlab on Suomen suurin laboratorioalan yritys. Fimlabin pääosakkaat ja keskeiset tilaaja-asiakkaat ovat Pirkanmaan, Kanta-Hämeen, Keski-Suomen, Päijät-Hämeen ja Pohjanmaan hyvinvointialueet. Näiden lisäksi Fimlabin asiakkaina on julkisia ja yksityisiä sosiaali- ja terveydenhuoltoalan organisaatioita sekä valtio (mm. Puolustusvoimat ja vankilat). Asiakaskohtaamisia on näytteenottotapahtumissa vuodessa yli kolme miljoonaa, ja annetuista näytteistä suoritetaan vuodessa yli noin 17 miljoonaa tutkimusta. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin Liitteessä 1 Alustava hankinnan kohteen kuvaus.