Loppukäyttäjä-, lähituki-, päätelaiteympäristön hallinta-, ICT-laitteiden elinkaaripalveluiden sekä kapasiteetti- ja konesalipalveluiden hankinta

Hankinnan kohteena ovat Niiralan Kulman keskitetyt loppukäyttäjä-, lähituki-, ICT-laitteiden elinkaari-, päätelaiteympäristön hallinta- sekä kapasiteetti- ja konesalipalvelut. Hankinta sisältää myös em. palveluihin liittyvät tukipalvelut, ylläpitopalvelut, häiriön ja ongelmanratkaisun sekä viankorjauksen sekä muut tarvittavat palvelut, siten kuin tässä dokumentissa ja sen liitteissä kuvataan. Neuvottelujen aikana täsmentyy, millaisina osakokonaisuuksina tarjouksia pyydetään. Niiralan Kulman tämänhetkisen näkemyksen mukaan osakokonaisuuksia tulisi olemaan vain yksi. Tarjouksen tulee perustua tarjoajan vakioituihin palveluihin, jotka tarjoaja perustaa omaan palvelutuotantoympäristöönsä ja tarvittaessa räätälöi Hankintayksikön tarpeisiin yhdessä sovitulla tavalla. Hankinnan kohteena olevat palvelut on kuvattu alla: Loppukäyttäjäpalvelut: ServiceDesk ja etätuki Käyttöoikeuksien hallinta loppukäyttäjille Itsepalvelun ja palveluautomaation toteuttaminen L1 tuki kaikille Hankintayksikön käyttämille sovelluksille ja järjestelmille Lähitukipalvelut: Lähituki Työasemien, mobiilipäätelaitteiden, tulostinten ja muiden oheislaitteiden ylläpito ja asennukset ICT-laitteiden elinkaaripalveluiden tuottajan kanssa yhdessä sovitun prosessin mukaisesti Lähiverkon ylläpitoon ja käyttämiseen liittyvät tehtävät hankintayksikön ohjeistuksen mukaisesti ICT-laitteiden elinkaaripalvelut: ICT-päätelaitteiden toimitus ja tietoturvallinen käytöstä poisto Päätelaiteympäristön hallinta: ICT-päätelaitteiden ympäristön hallinta (sovellusten ja järjestelmäpäivitysten paketointi sekä jakelu) ICT-päätelaitteiden tietoturvan hallinta Kapasiteetti- ja konesalipalvelut Kapasiteetti- ja konesalipalveluiden tietoliikenneyhteydet Hallinta- ja valvontapalvelut Varmistuspalvelut Tietokantojen ja väliohjelmistojen hallintapalvelut Palvelunhallinta Tietoturvauhkien torjunta Hankinta sisältää myös tarpeelliset siirtotehtävät ja siirtoprojektin sekä muut mahdolliset palveluiden käynnistys- ja päättämistehtävät. Hankinta sisältää option tilata tarjoajalta pienkehitystehtäviä ja kehitysprojekteja osana palvelua. Tarjoajalla ei ole yksinoikeutta miltään osin hankittavien palveluiden tuottamiseen eikä hankintayksikkö sitoudu mihinkään palveluvolyymivaateisiin. Hankintayksiköillä on työasemia yhteensä noin 100 kpl, mobiililaitteita noin 170 kpl ja loppukäyttäjiä noin 150 henkilöä. Laajuus tarkentuu neuvottelumenettelyssä, käyttöönottoprojektissa ja sopimuskaudella.

Hankintayksikön alustava näkemys hankinnan kohteena olevista palveluista. Hankintamenettelyn kuluessa hankinnan kohdetta voidaan täsmentää. Hankittavien palveluiden tulee olla saumaton osa Hankintayksikön monitoimittajaympäristöä. Hankinnan kohteena ovat Niiralan Kulman keskitetyt loppukäyttäjä-, lähituki-, ICT-laitteiden elinkaari-, päätelaiteympäristön hallinta- sekä kapasiteetti- ja konesalipalvelut. Hankinta sisältää myös em. palveluihin liittyvät tukipalvelut, ylläpitopalvelut, häiriön ja ongelmanratkaisun sekä viankorjauksen sekä muut tarvittavat palvelut, siten kuin tässä dokumentissa ja sen liitteissä kuvataan. Neuvottelujen aikana täsmentyy, millaisina osakokonaisuuksina tarjouksia pyydetään. Niiralan Kulman tämänhetkisen näkemyksen mukaan osakokonaisuuksia tulisi olemaan vain yksi. Tarjouksen tulee perustua tarjoajan vakioituihin palveluihin, jotka tarjoaja perustaa omaan palvelutuotantoympäristöönsä ja tarvittaessa räätälöi Hankintayksikön tarpeisiin yhdessä sovitulla tavalla. Hankinnan kohteena olevat palvelut on kuvattu alla: Loppukäyttäjäpalvelut: ServiceDesk ja etätuki Käyttöoikeuksien hallinta loppukäyttäjille Itsepalvelun ja palveluautomaation toteuttaminen L1 tuki kaikille Hankintayksikön käyttämille sovelluksille ja järjestelmille Lähitukipalvelut: Lähituki Työasemien, mobiilipäätelaitteiden, tulostinten ja muiden oheislaitteiden ylläpito ja asennukset ICT-laitteiden elinkaaripalveluiden tuottajan kanssa yhdessä sovitun prosessin mukaisesti Lähiverkon ylläpitoon ja käyttämiseen liittyvät tehtävät hankintayksikön ohjeistuksen mukaisesti ICT-laitteiden elinkaaripalvelut: ICT-päätelaitteiden toimitus ja tietoturvallinen käytöstä poisto Päätelaiteympäristön hallinta: ICT-päätelaitteiden ympäristön hallinta (sovellusten ja järjestelmäpäivitysten paketointi sekä jakelu) ICT-päätelaitteiden tietoturvan hallinta Kapasiteetti- ja konesalipalvelut Kapasiteetti- ja konesalipalveluiden tietoliikenneyhteydet Hallinta- ja valvontapalvelut Varmistuspalvelut Tietokantojen ja väliohjelmistojen hallintapalvelut Palvelunhallinta Tietoturvauhkien torjunta Hankinta sisältää myös tarpeelliset siirtotehtävät ja siirtoprojektin sekä muut mahdolliset palveluiden käynnistys- ja päättämistehtävät. Hankinta sisältää option tilata tarjoajalta pienkehitystehtäviä ja kehitysprojekteja osana palvelua. Tarjoajalla ei ole yksinoikeutta miltään osin hankittavien palveluiden tuottamiseen eikä hankintayksikkö sitoudu mihinkään palveluvolyymivaateisiin.

Hankinnan laajuus Hankintayksiköillä on työasemia yhteensä noin 100 kpl, mobiililaitteita noin 170 kpl ja loppukäyttäjiä noin 150 henkilöä. Laajuus tarkentuu neuvottelumenettelyssä, käyttöönottoprojektissa ja sopimuskaudella.