Tietopyyntö - Asiakkuudenhallintajärjestelmäratkaisu

Helsingin kaupunginkanslia valmistelee uuden asiakkuudenhallintajärjestelmäratkaisun (myöhemmin ”crm”) hankintaa asiakkuudenhallintatyön tehostamiseen liittyviin tarpeisiin. Valmistelun tueksi kaupunki pyytää tietoa potentiaalisilta tarjoajilta tällä tietopyynnöllä. Helsingin kaupunginkanslialla on käytössä useita eri rooleissa palvelevia ja eri teknologialla toimivia asiakkuudenhallintajärjestelmiä. Eri rooleissa palvelevat järjestelmät sijaitsevat elinkaarellaan eri vaiheissa, mutta niissä kaikissa käsitellään yritystoiminnan tukemiseen ja yrittäjyyden edistämiseen liittyvää asiakkuustietoa (yksittäisiä kaupunkilaisia, yrityksiä, yhteisöjä). Nyt kaikki tämä tieto halutaan yhteen järjestelmään, josta sitä voidaan ottaa niin haluttaessa ulos ja erilaisiin moderneihin raportointi- sekä automaatiotarpeisiin integraatioita pitkin. Tavoitteena on korvata vanhoja järjestelmäratkaisuja ja viedä kaikki vanhoissa järjestelmäratkaisuissa oleva tietoaineisto sekä prosessit käyttöönottoprojektin yhteydessä soveltuvin osin uuteen hankittavaan järjestelmään. Järjestelmään viedään myös korvattavien järjestelmien ulkopuolisia lähdeaineistoja. Hankittavan järjestelmän käyttöönotto- ja sovitusprojektin yhteydessä ratkaistaan myös jatkuvien palveluiden tarpeet, jolla varmistetaan järjestelmän tuotannon aikainen toimivuus ja muun muassa erilaisista ongelmatilanteista toipuminen seuraavien vuosien ajaksi. Hankinnan tarkoituksena on tuoda parannuksia asiakkuudenhallinnan lisäksi sopimushallintaan ja muun muassa käyttäjähallintaan sekä tietosuojaan ja tietoturvaan. Haettavan palvelun pitää olla helposti skaalattavissa ja helposti integroitavissa sekä sen tulee muun muassa palvella kaupungin datastrategiassa asetettuja vaatimuksia avoimista rajapinnoista.