Asiakaspalvelun konsultointipalvelut

Sarastia Oy pyytää tarjouksia asiakaspalvelun kehittämisen liittyvistä asiantuntijapalveluista. Kilpailutuksen kohteena ovat asiakaspalvelun toiminnan ja prosessien kehittämiseen, palveluneuvojien asiakaspalvelutaitojen ja toiminnan automatisoinnin konsultointipalvelut sekä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen palvelut. Tuotettavat palvelut kytkeytyvät tilaajan tavoitteisiin, jotka liittyvät esimerkiksi toiminnan tehostamiseen ja asiakaspalvelun laadun parantamiseen. Sopimuksen sisällä voidaan tilata yksittäisiä töitä tai pitkän aikajänteen kehittämishankkeita. Kilpailutuksella perustetaan puitejärjestely, johon valitaan enintään viisi (5) parasta sopimustoimittajaa. Hankintayksikkö pidättää oikeuden perustaa puitejärjestely myös tilanteessa, jossa tarjouksia saadaan vähemmän kuin viisi. Sopimus on määräaikainen neljä (4) vuotta. Kaikki osapuolet (sopimustoimittaja, Sarastia) voivat kuitenkin irtisanoa sopimuksen päättymään osaltaan kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla.