Asiakastutkimusten hankinta

Tällä tarjouspyynnöllä Verohallinto (myöhemmin myös Tilaaja) pyytää tarjousta erilaisista henkilö- ja yhteisöasiakkaille kohdistetuista asiakastutkimuksista. Hankittava palvelu on kuvattu tarkemmin liitteellä Hankinnan kohteen kuvaus ja tarjouspyynnön muilla liitteillä. Verohallinto valitsee kilpailutuksen perusteella yhden toimittajan ja tekee voittaneen tarjoajan kanssa sopimuksen. Sopimuksen on tavoitteena alkaa 1.1.2022. Sopimus on voimassa toistaiseksi. Tarjouksen tekeminen edellyttää sopimusluonnoksen ehtojen huomioon ottamista ja hyväksymistä.

Hankinnan kohteena on erilaiset asiakastutkimukset Verohallinnon yksiköiden tarpeisiin. Hankittavia tutkimuksia ovat: 1. Suomalainen veromyönteisyys -asennetutkimus 2. Tulorekisteri.fi -käytettävyystutkimus 3. Sähköisen asiointipalvelun asiakastyytyväisyystutkimus 4. Autoverotuksen asiakastyytyväisyystutkimus 5. Muut asiakastutkimukset Verohallinto hakee itselleen kumppania, joka tukee Verohallintoa asiakastutkimusten suunnittelussa, toteuttaa asiakastutkimukset sekä analysoi ja raportoi tulokset. Verohallinto tavoittelee kumppanuudella jatkuvuutta tutkimusten tekemiseen ja tukea tutkimus- ja mittaustoiminnan tarkoituksenmukaiseen toteutukseen. Tavoitteena on myös, että Verohallinnolla on ajantasainen kuva erilaisten tutkimusmenetelmien tarjoamista hyödyistä ja niiden mahdollisuuksista tukea verotuksen kehittämistä asiakaslähtöiseksi. Verohallinto ei sitoudu tiettyihin tilausmäärin vaan tarjouspyyntöasiakirjoissa kuvatut määrät ovat arvio asiakastutkimusten tilausmääristä. Hankinta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteellä Hankinnan kohteen kuvaus.

Hankintayksiköllä on käytössä sähköinen tilausten- ja laskujenkäsittelyjärjestelmä Handi-palvelu. Tarjoajan on kyettävä vastaanottamaan edellä mainitun järjestelmän tuottamia sähköisiä tilauksia ja toimittamaan vastaavasti järjestelmän tunnistamia verkkolaskuja, joista ilmenee tilaus- ja/tai sopimusnumero. Tarjouspyynnön liitteenä on Handi-palvelun kuvaus.