Turvapuhelinpalvelujen ja kotipalvelutehtävien (nostoapupalvelu) hankinta

Keravan ja Vantaan kaupungit (jäljempänä kaupunki tai Tilaajakunta) hankkivat turvapuhelinpalvelujen ja kotipalvelutehtävien (nostoapupalvelu) tuottamista. Keravalla turvapuhelinpalvelu on tarkoitus ottaa asteittain käyttöön vuoden 2022 aikana. Kotipalvelutehtävä (Nostoapupalvelu) otetaan käyttöön Keravalla sopimuskauden alussa 18.12.2021. Tarkempi kuvaus hankinnasta on palvelukuvauksessa. Sopimuskausi on 18.12.2021–31.12.2023. Sopimuskauden jälkeen sopimusta voidaan jatkaa kahdella (2) optiovuodella vuosi kerrallaan. Option käyttämisestä ilmoitetaan kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden tai optiovuoden päättymistä. Hankinnasta tehdään kirjallinen sopimus Tilaajan ja valitun palveluntuottajan kesken. Molemmat kaupungit tekevät omat hankintasopimukset. Hankintasopimukset allekirjoittavat Tilaajakuntien toimivaltaiset viranhaltijat. Kilpailutuksen tuloksena valittiin yksi (1) palveluntuottaja.

Palveluja hankitaan pääsääntöisesti vantaalaisille ja keravalaisille vanhus- ja vammaispalvelujen asiakkaille turvaamaan ja tukemaan asiakkaan selviytymistä kotona ja arjessa, mutta myös muut Tilaajan organisaatiot voivat hyödyntää sopimusta. Usein taustalla on runsaasti sairauksia, jotka ovat riskitekijöitä asiakkaan kotona selviämiselle. Päätöksen palvelun myöntämisestä asiakkaalle tekee Tilaaja. Hankinta koskee nykyisiä ja uusia turvapuhelinpalveluun kuuluvia Tilaajakunnan asiakkaita. Palvelua annetaan asiakkaan haluamalla kielellä suomeksi tai ruotsiksi. Tilaaja ei sitoudu kiinteisiin turvapuhelin- ja nostoapupalvelujen hankintamääriin sopimuskaudella. Keravalla turvapuhelinpalvelu on tarkoitus ottaa asteittain käyttöön vuoden 2022 aikana. Kotipalvelutehtävä (Nostoapupalvelu) otetaan käyttöön Keravalla sopimuskauden alussa. Hankinnan kohteena oleva turvapalvelu sisältää seuraavat kokonaisuudet: • Ympärivuorokautisen turvapuhelinhälytyspäivystyksen (asiakkaiden hälytysten vastaanottamisen sekä avun hälyttämisen) vuoden jokaisena päivänä ja turva-auttajakäynnit. • Turvapuhelimen ja/tai asiakkaan mukana pidettävän hälyttimen (turvarannekkeen/riipuksen tai vastaavan) sekä mahdolliset lisälaitteet. • Laiteiden ja mahdollisten lisälaitteiden toimituksen, asennuksen, huollon, korjauksen ja akun/paristojen vaihdon. • Varalaitteen, turvapuhelimen ja/tai asiakkaan mukana pidettävän hälyttimen (turvarannekkeen/riipuksen tai vastaavan) vaihdon ehjään ja kadonneen laitteen tilalle uuden. • Laitteen noudon asiakkaalta palvelun päättyessä ja ohjelmoinnin purkamisen. • Asiakkaiden avainten noudot, palautukset ja vaihdot • Asiakkaan/omaisen käytönopastuksen ja Tilaajan henkilökunnan opastuksen ja muut palveluun kuuluvat tukipalvelut. • Turva-auttamispalvelu Turva-auttamispalvelun tarkoitus on auttaa äkillisessä ja ennakoimattomassa avuntarpeessa. Turva-auttajan tehtävät liittyvät välittömään avun tarpeeseen. Turva-auttajan tehtävät luokitellaan kiireettömäksi ja lääkkeettömäksi. Auttamiskäynti tai muu avun järjestäminen asiakkaalle suoritetaan aina asiakkaan tehtyä hälytyksen. Hälytyskeskuksen päivystäjän tekemän tilannearvion mukaan asiakkaan luokse lähetetään turva-auttaja, tilataan ambulanssi, poliisi, asiakkaan luokse hälytetään omainen tai muu auttajasuunnitelmassa määritetty lähitukihenkilö. Turva-auttajan, ambulanssin, poliisin tai muun tukihenkilön kutsu tulee suorittaa välittömästi kaikissa tapauksissa. Tilanteessa, jossa asiakkaan tila on korkeariskinen ja akuutti, tehdään pyyntö Hätäkeskukseen välittömästi, Hätäkeskus tekee aina oman kiireellisyys- ja tilannearvion. Pääsääntöisesti tieto akuuteista tehtävästä välitetään Hätäkeskukselle (112). Hankinnan kohteena oleva Keravan ja Vantaan alueella suoritettava sosiaalipäivystystoimintaan liittyvä sosiaalityön sosiaalitehtävien tehtäväluokka 823 kotipalvelutehtävä (nostoapupalvelu) sisältää seuraavan kokonaisuuden: · • hätäkeskuksesta tulleen tehtäväluokka 823 kotipalvelutehtävään liittyvän kaatuneen, liukastuneen tms. henkilön auttaminen Hankittava nostoapupalvelu pitää sisällään hätäkeskuksesta tulleen tehtäväluokka 823 kotipalvelutehtävään liittyvän kaatuneen, liukastuneen tms. henkilön auttamisesta. Kysymyksessä on tilanne, jossa henkilö on kotona kaatunut tms. ja ottaa yhteyttä ensihoitoon/hätäkeskukseen. Tehtävä siirtyy Tilaajakunnan sosiaalitoimeen siinä tapauksessa, kun ensihoito/hätäkeskus arvioi, että kyseessä ei ole terveydenhuollon tehtävä. Tehtävään liittyy apua tarvitsevan henkilön auttaminen ja tarvittaessa kotona tehtävä palvelutarpeenarviointi.

Sopimuskausi on 18.12.2021–31.12.2023. Sopimuskauden jälkeen sopimusta voidaan jatkaa kahdella (2) optiovuodella vuosi kerrallaan. Option käyttämisestä ilmoitetaan kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden tai optiovuoden päättymistä.