Asiantuntijapalvelut yritysasiakkaiden palvelujen kehittämiseen

Jyväskylän kaupunki pyytää tarjouksia konsultointi- ja asiantuntijapalveluista liittyen yritysten asiakaspalvelujen kehittämiseen. Asiantuntijapalvelujen avulla rakennetaan uutta palvelukulttuuria kaupungin yritysasiakkaille sekä sen toteuttamiseksi tarvittavia valmentavan johtamisen ja esimiestyön toimintamalleja. Kehittämistyön toimenpiteet painottuvat kaupunkirakenteen toimialaan. Hankittavan työn sisältö muodostuu kolmesta kokonaisuudesta. 1) Johdon ja esimiesten kehitysohjelman toteuttaminen 2) Nykyisten palveluprosessien analyysi 3) Asiakaspalvelun valmennusohjelman toteuttaminen Tarjoaja voi antaa yhden tarjouksen, joka pitää sisällään kaikki osat. Tarjous sisältää hankintaosien työlaskelmat ja kokonaishinnan. Rinnakkaisia tarjouksia ei voi jättää. Valinnassa painotetaan kokonaistaloudellisuutta, hinta 30% ja laatu 70%. Laatukriteereinä ovat työsuunnitelman selkeys ja johdonmukaisuus, resursointi, työn toteutustapa sekä referenssit. Työ käynnistyy talvella 2022 ja se toteutetaan pääosin vuoden 2022 aikana. Lisätietoja hankinnan kohteesta liitteessä 1 Hankinnan kuvaus.

Katso liite 1.