Palvelumuotoilun palveluntuottajien hankinta Kelan kiinteistöpalveluille

Kelan kiinteistöpalvelut hankkii palvelumuotoilun palveluntuottajaa tila- ja palveluyhteistyöhankkeisiin. Hankkeet sisältävät fyysisen työympäristön kehittämisen lisäksi yhteisten palveluiden, toimintamallien ja prosessien kehittämisen asiakaspalveluun ja taustatoimintoihin liittyen. Palvelumuotoilua hankitaan myös Kelan henkilöstön työtiloja koskeviin työympäristömuutoshankkeisiin, jotka pitävät sisällään esimerkiksi perinteisten erillishuone-ratkaisujen muuttamisen monitilatoimistoiksi. Työympäristömuutokset eivät koske kaikissa kohteissa ainoastaan Kelan henkilöstöä. Työympäristömuutokset sisältävät lisäksi työn tekemisen tapojen uudistamista ja ne koskevat myös digitaalisten työvälineiden uudistamista. Tila- ja palveluyhteistyö- ja työympäristömuutoshankkeiden lisäksi palvelumuotoilun asiantuntijapalvelua voidaan hankkia Kelan kiinteistöpalveluiden palveluiden ja kiinteistöpalveluiden ja sen yhteistyökumppaneiden palveluprosessien kehittämiseen sekä palvelumuotoilun menetelmiin ja työkaluihin liittyvien koulutusten järjestämiseen. Toimeksiantojen pituus ja laajuus voivat vaihdella sopimuskauden aikana. Kyseessä voivat olla esimerkiksi 1-3 vuoden pituiset työ- ja asiakaspalveluympäristön muutokseen liittyvät hankkeet, kuukausia kestävät kehittämisprojektit tai yksittäiset esimerkiksi käyttäjätiedon keräämiseen tai yhteiskehittämiseen liittyvät toimeksiannot. Kunkin toimeksiannon laajuus, tavoitteet, sisällöt ja toteutus suunnitellaan tarkemmin yhdessä Kelan edustajan kanssa toteutuskohtaisesti. Hankinnan ennakoitu arvo koko sopimuskaudella 500 000€.

Tarjouspyynnön liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus kohta 4.

Sopimus tulee voimaan, kun molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sen. Puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen sopimuksessa kuvatuin tavoin.