Asiakasohjausjärjestelmä laitteineen ja palveluineen

Senaatti-kiinteistöt suunnittelee asiakasohjaukseen tarkoitetun järjestelmän hankkimista SaaS-palveluna. Suunniteltuun hankintaan sisältyvät SaaS-palveluna toimitettava ratkaisu (järjestelmä), ratkaisuun liittyvät infonäytöt, itseilmoittautumislaitteet sekä käyttöön liittyvät tukipalvelut. Suunnitellulla ratkaisulla halutaan mahdollistaa sujuva asiointi valtion virastojen keskitetyissä asiakaspalvelupisteissä. Senaatti-kiinteistöjen lähivuosien tavoitteena on noin 25 paikkakunnan yhteisten työtilojen verkosto, jota mahdollisesti täydentävät pienemmät satelliittikohteet. Pääosin verkosto noudattelee maakuntien merkittävien kaupunkien verkostoa. Asiakasohjausjärjestelmä mahdollistaa vuoronumeron saamisen, ilmoittautumisen sekä jononhallinnan keskitetyssä asiakaspalvelukeskuksessa. Tavoitteena on tehdä asiakaspalvelukokemuksesta kansalaiselle mahdollisimman helppoa niin, ettei kansalaisen tarvitse liikkua virastosta toiseen vaan hän saa kaikki palvelut yhden luukun periaatteella. Lisätietoja alla olevasta uutisesta liittyen yhteisiin asiakaspalvelutiloihin: https://www.senaatti.fi/2020/05/27/uudenlaisen-yhteisasiakaspalvelun-suuntaviivat-julki/

Katso kohta "Lyhyt kuvaus".

TÄMÄ EI OLE HANKINTAILMOITUS EIKÄ TARJOUSPYYNTÖ, VAAN TIETOPYYNTÖ Tietopyynnöllä kartoitetaan markkinatarjontaa, hinnoittelumallia, kustannustasoa sekä haetaan vastauksia suunnitteilla olevaan hankintaan liittyviin kysymyksiin. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti asiaa koskevaa tietoa, jotta mahdollinen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa tarkoituksenmukaisella tavalla. Päätökset hankintaprosessin mahdollisesta käynnistämisestä tehdään markkinakartoituksen jälkeen. Tietopyyntö ei käynnistä hankintaa, ei sido Senaattia käynnistämään hankintaprosessia eikä velvoita toteuttamaan hankintaa tietopyynnössä kuvatulla tavalla. Ilmoittautumisohje markkinavuoropuheluun: Hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä pyydetään ilmoittautumaan viimeistään 15.12.2021 sähköpostitse osoitteeseen kilpailutus@hansel.fi seuraavin tiedoin: • Viestin aihe/otsikko: "Senaatti-kiinteistöt, Asiakasohjausjärjestelmä, markkinavuoropuhelu" • Viestin sisältö: 1) Yrityksen nimi, 2) Yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite sekä 3) Lyhyt kuvaus yrityksen toiminnasta asiakasohjausjärjestelmän alalla. Markkinavuoropuhelun toteutus: Hankintayksikkö tarjoaa hankinnasta kiinnostuneille yrityksille mahdollisuuden tarjouspyynnön luonnosmateriaalien kirjalliseen kommentointiin sähköpostin välityksellä. Markkinavuoropuhelussa jaettavan luonnosmateriaalin kirjallinen kommentointi on alustavasti suunniteltu järjestettäväksi tammi-maaliskuussa 2022. Lisäksi hankintayksikkö varaa mahdollisuuden kutsua markkinavuoropuheluun ilmoittautuneita yrityksiä etätapaamisiin (yrityskohtainen). Markkinavuoropuheluun osallistuneille ei makseta korvausta osallistumisesta. Hansel Oy avustaa hankintayksikköä hankinnan valmistelussa ja mahdollisessa tarjouskilpailussa. Kaikki tässä ennakkotietoilmoituksessa esitetyt tiedot ovat alustavia ja suuntaa-antavia ennakkotietoja.