Oulun seudun työllisyyden kuntakokeilun palvelujen ja palveluprosessien kehittäminen palvelumuotoilun avulla (puitejärjestely)

Oulun seudun työllisyyden kuntakokeilu (jäljempänä "Tilaaja") pyytää tarjoustanne työllistymistä tukevien palveluiden ja palveluprosessien palvelumuotoilun keinoin tapahtuvasta kehittämisestä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Käytännössä kehittäminen tulee toteuttaa ja fasilitoida erilaisten työpajatilaisuuksien tai muiden tarpeenmukaisten palvelumuotoilun menetelmien avulla, joko etäyhteydellä tai paikan päällä tapahtuvina tilaisuuksina. Tilaaja vastaa tarvittavista kokoustilajärjestelyistä, eikä niiden kustannuksia tule mitenkään huomioida tarjouksessa.

Pyydämme tarjousta työllistymistä tukevien olemassa olevien sekä uusien palveluiden ja palveluprosessien palvelumuotoilusta. Hankinnan tavoitteena on kehittää Oulun seudun työllisyyden kuntakokeilun (jäljempänä "Kuntakokeilu") työnhakija-asiakkaiden työllistymistä ja työnantaja-asiakkaita tukevaa palvelukokonaisuutta. Hankinta sisältää palveluiden alkukartoituksen ja yhteistyössä Tilaajan kanssa valittujen palvelujen palvelumuotoilun. Tähän palvelumuotoiluun osallistuvat pääosin palvelujen kehittäjät siten, että yhden työpajan tai vastaavan tilaisuuden osallistujamäärä olisi enintään 30-50 henkilöä. Henkilömäärä tarkentuu alkukartoitusvaiheessa. Palvelumuotoilun keinoina voidaan käyttää mm. työpajoja, tutkimusta, haastatteluja, yhteiskehittämistä ym. tavoitteen kannalta tarkoituksenmukaisia keinoja. Palvelumuotoilussa tulee huomioida niin Kuntakokeilun yleiset tavoitteet ja tuloksellisuus, kuin myös työnhakija- ja työnantaja-asiakkaiden tarpeet ja toiveet, kehittäjäryhmän osallistujien kautta. Palveluntuottaja vastaa tavoitteen kannalta tarkoituksenmukaisten työskentelymuotojen valinnasta, työskentelyn organisoinnista, ohjaamisesta ja raportoinnista, sekä lisäksi työskentelyn tuotoksena syntyneiden aihioiden mallintamisesta visuaalisiksi kuvauksiksi ja palveluprosesseiksi. Tilaaja vastaa palveluihin osallistujien valinnasta sekä tarvittavista kokoustilajärjestelyistä. Hankintaan liittyvien tilaisuuksien toteutus tapahtuu joko etäyhteydellä (Teams tai vastaava kohderyhmän tarpeeseen soveltuva ohjelmisto) tai paikan päällä toteutettavana tapahtumana (Oulun kaupungin alueella). Tavoitteena on yhteistyössä toteuttajien ja Tilaajan kanssa kehittää työnhakija- ja työnantaja-asiakkaiden palveluita seuraavasti: 1) Alkuvaiheessa kartoitetaan olemassa olevat Kuntakokeilun palvelut, joista valitaan yhteistyössä Tilaajan kanssa yksi tai useampi palvelu, joiden kehittämistä hankinnalla pyritään edistämään. Kartoituksesta tulee toimittaa tilaajalle toteutussuunnitelma palvelumuotoilun kohteista. 2) Edellisessä vaiheessa olemassa olevista palveluista valittujen palveluiden palvelumuotoilu toteutussuunnitelman mukaisesti, huomioiden Kuntakokeilun tavoitteet. Toteutetusta yksittäisestä palvelumuotoilusta Toteuttajan on tehtävä loppuraportti, jossa kuvataan lopputulos ja kehittämistoimenpiteet. 3) Uusien palveluiden ja palveluprosessien innovointi palvelumuotoilun keinoin. Syntyneestä palvelumuotoiluaihiosta Toteuttajan on tehtävä loppuraportti, jossa kuvataan muotoilun lopputulos ja kehittämistoimenpiteet. Tilattavat palvelut on suunniteltava tilaajan esittämien tarpeiden pohjalta, tarvittaessa yhteistyössä tilaajan kanssa. Hankinnassa perustetaan puitejärjestely, johon valitaan enintään kolme toteuttajaa ja jotka laitetaan ensisijaisuusjärjestykseen vertailuperusteiden mukaisesti. Eniten vertailupisteitä saanut toteuttaja on ensisijainen valinta alkukartoituksen tekijäksi, syntyneen toteutussunnitelman mukaisten yksittäisten toteutuksien sekä uusien palveluiden kehittämistapahtumien järjestäjäksi. Toiseksi eniten vertailupisteitä saanut on toissijainen valinta ja kolmannelle sijalle valitaan kolmanneksi eniten vertailupisteitä saanut toteuttaja. Mikäli ensisijainen toteuttaja ei syystä tai toisesta pysty toteuttamaan Tilaajan haluamaa palvelua, kysytään toiseksi valitulta toteuttajalta ja tämän jälkeen kolmanneksi valitulta toteuttajalta. Puitejärjestelyssä hankitaan yllä mainitut alkukartoitus sekä palvelumuotoilupalveluja yhteensä enintään 100 tuntia. Yhden hankittavan tunnin sisältö voi muodostua työpajan toteuttamisesta ja sen fasilitoinnista, palvelumuotoilun muiden menetelmien toteuttamisesta tai visuaalisten koonnosten tuottamisesta. Eri toteutuksien tuntimäärät sovitaan ennen toteutusta Tilaajan ja toteuttajan kesken. Tuntihinnan tulee sisältää hankittavan palvelun suunnittelun kustannukset. Mahdolliset lyhyet tauot toteutuksissa, kuten työpajoissa yms., sisältyvät hankittaviin tunteihin.