Tietopyyntö: Kumppani Finnveran asiakaskokemuksen mittaamiseen

Tämä on tietopyyntö koskien Finnveran asiakaskokemukseen liittyvää jatkuvan tiedon mittaamista. Tämän tietopyynnön tarkoitus on selvittää ja kartoittaa ratkaisuvaihtoehtoja asiakaskokemukseen liittyvän tiedon mittaamiseen ja saatavan tiedon raportointiin liittyen. Tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamattomuus ei vaikuta tarjoajan mahdollisuuksiin tarjota ratkaisuja Finnveralle missä tahansa hankinnassa. Finnvera ei suorita korvauksia tarjoajille tähän tietopyyntöön vastaamisesta. Tämä tietopyyntö ei sido ketään osapuolta. Kyseessä ei ole tarjouspyyntö tai hankintailmoitus. Tämän tietopyynnön ei myöskään ole tarkoitettu käynnistävän hankintaa. Ensisijainen tarve koskee tilaajaorganisaation Finnveran jatkuvaa NPS (Net promoter score) ja palvelukokemusten mittaamista sekä tätä koskevaa tiedon raportointia ja tätä tukevia ratkaisuja. Tietopyyntövaiheen ja vuoropuheluiden aikana kartoitetaan palvelun tuottajan kyvykkyyttä muuhun asiakaskokemukseen liittyvän tiedon mittaamiseen. Tarvittavat lisätiedot tietopyynnön sisällöstä saa pyydettäessä osoitteesta hankinnat@finnvera.fi. Tarjoajan tulee osoittaa jatkuvan asiakaskokemukseen liittyvän mittaamisen ratkaisunsa toimivaksi referenssitoteutuksin.