Fimean laboratoriolaitteiden huoltopalvelut 2022-2024

Hankinnan kohteena ovat Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean laboratorion huolto-, ylläpito- ja korjauspalvelut olemassa oleville Agilent Technologies -merkkisille laitteille. Huolto-, ylläpito- ja korjauspalveluiden kohteena olevat laitteet ja niiden kokoonpano ilmenevät tämän tarjouspyynnön hintaliitteestä 1 (Liite 1). Lisäksi Fimea voi tarvittaessa hankkia analyysilaitteiden ohjelmistopäivityksiä ja siihen liittyen käyttäjäkoulutusta. Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean laboratorion käyttämät keskeiset analyysitekniikat on akkreditoitu standardin SFS-EN ISO/IEC 17025 mukaisesti. Tarjoajan huoltopalvelujen on täytettävä edellä sanotun standardin mukaisen vaatimukset. Hankittavan palvelun tulee olla nopeata, tehokasta, ammattimaista ja luotettavaa. Hankittavan palvelun tulee sisältää kaikille tarjouspyynnön liitteessä 1 luetelluille laitteistokokonaisuuksille jäljempänä sanotut palvelut. • Suomenkielinen puhelintuki laitteisto- ja ohjelmistohäiriöiden etsimiseen ja korjaamiseen arkipäivisin (maanantaista perjantaihin) klo 8-16. • Fimean laboratoriossa tapahtuvan laitteistojen ja niiden käyttöön tarvittavien ohjelmistojen vianhaku ja korjaus tarjouspyynnön liitteenä olevan palvelusopimuksen mukaisessa enintään kahden (2) vuorokauden vasteajassa sekä kunkin korjauksen jälkeen tehtävän toiminnan verifioinnin (re-qualification, jossa todetaan laitteen toimivan spesifikaatioiden mukaisesti korjauksen jälkeen). Vasteajalla tarkoitetaan tässä aikaa analyysilaitteissa olevan vian ilmoittamisesta huoltohenkilön saapumiseen laboratorioon. • Varaosat ja muut analyysilaitteiden toimintaan liittyvät tarvikkeet (esim. vaihdettavat kuluneet, vialliset tai rikkoutuneet osat). Tavanomaisten kuluvien osien hinta tulee sisältyä määräaikaishuollon hintaan (esimerkiksi tiivisteet) ilman eri veloitusta. Korjauksiin käytetään alkuperäisiä eli laitetoimittajan hyväksymiä varaosia. • Mahdollisuus vaihtaa laite tai sen osa toimivaan korjauksen merkittävästi pitkittyessä • Uusimpien ohjelmaversioiden päivitykset ja käyttäjäkoulutus. • Tarjouspyynnön mukaan laitteille kunnossapito ja sen jälkeen laitteiden toiminnan tarkastus (OQ/PV) • Tarjottavan palvelun tulee olla sertifioitua ja sen tulee täyttää vähintään laboratorion toiminnalle asetetun laatustandardin mukaiset vaatimukset. Laatustandardi, johon sertifiointi perustuu, on ilmoitettava ja siitä on erikseen pyydettäessä toimitettava todistus Fimealle. • Hinnat on ilmoitettava arvonlisäverottomina kokonaishintoina laitekokonaisuuksien osalta. Hintaan on sisällytettävä tavanomaiset kuluvien osien hinnat (kuten esimerkiksi tiivisteet). • Tarjoukseen on liitettävä voimassa oleva varaosahinnasto tai vastaava sekä Agilent - analyysilaitteiden ohjelmistopäivityksiä koskeva hinnasto. • Tarjoajan huolto-organisaation henkilöstön on hallittava suomen kieltä.

Hankinnan kohteena ovat Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean laboratorion huolto-, ylläpito- ja korjauspalvelut olemassa oleville Agilent Technologies -merkkisille laitteille. Huolto-, ylläpito- ja korjauspalveluiden kohteena olevat laitteet ja niiden kokoonpano ilmenevät tämän tarjouspyynnön hintaliitteestä 1 (Liite 1). Lisäksi Fimea voi tarvittaessa hankkia analyysilaitteiden ohjelmistopäivityksiä ja siihen liittyen käyttäjäkoulutusta. Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean laboratorion käyttämät keskeiset analyysitekniikat on akkreditoitu standardin SFS-EN ISO/IEC 17025 mukaisesti. Tarjoajan huoltopalvelujen on täytettävä edellä sanotun standardin mukaisen vaatimukset. Hankittavan palvelun tulee olla nopeata, tehokasta, ammattimaista ja luotettavaa. Hankittavan palvelun tulee sisältää kaikille tarjouspyynnön liitteessä 1 luetelluille laitteistokokonaisuuksille jäljempänä sanotut palvelut. • Suomenkielinen puhelintuki laitteisto- ja ohjelmistohäiriöiden etsimiseen ja korjaamiseen arkipäivisin (maanantaista perjantaihin) klo 8-16. • Fimean laboratoriossa tapahtuvan laitteistojen ja niiden käyttöön tarvittavien ohjelmistojen vianhaku ja korjaus tarjouspyynnön liitteenä olevan palvelusopimuksen mukaisessa enintään kahden (2) vuorokauden vasteajassa sekä kunkin korjauksen jälkeen tehtävän toiminnan verifioinnin (re-qualification, jossa todetaan laitteen toimivan spesifikaatioiden mukaisesti korjauksen jälkeen). Vasteajalla tarkoitetaan tässä aikaa analyysilaitteissa olevan vian ilmoittamisesta huoltohenkilön saapumiseen laboratorioon. • Varaosat ja muut analyysilaitteiden toimintaan liittyvät tarvikkeet (esim. vaihdettavat kuluneet, vialliset tai rikkoutuneet osat). Tavanomaisten kuluvien osien hinta tulee sisältyä määräaikaishuollon hintaan (esimerkiksi tiivisteet) ilman eri veloitusta. Korjauksiin käytetään alkuperäisiä eli laitetoimittajan hyväksymiä varaosia. • Mahdollisuus vaihtaa laite tai sen osa toimivaan korjauksen merkittävästi pitkittyessä • Uusimpien ohjelmaversioiden päivitykset ja käyttäjäkoulutus. • Tarjouspyynnön mukaan laitteille kunnossapito ja sen jälkeen laitteiden toiminnan tarkastus (OQ/PV) • Tarjottavan palvelun tulee olla sertifioitua ja sen tulee täyttää vähintään laboratorion toiminnalle asetetun laatustandardin mukaiset vaatimukset. Laatustandardi, johon sertifiointi perustuu, on ilmoitettava ja siitä on erikseen pyydettäessä toimitettava todistus Fimealle. • Hinnat on ilmoitettava arvonlisäverottomina kokonaishintoina laitekokonaisuuksien osalta. Hintaan on sisällytettävä tavanomaiset kuluvien osien hinnat (kuten esimerkiksi tiivisteet). • Tarjoukseen on liitettävä voimassa oleva varaosahinnasto tai vastaava sekä Agilent - analyysilaitteiden ohjelmistopäivityksiä koskeva hinnasto. • Tarjoajan huolto-organisaation henkilöstön on hallittava suomen kieltä.