Palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava

Tämän hankinnan kohteena on palveluhallinnan järjestelmä (ITSM/ESM) sekä digitaalinen asiointikanava, joka tarvitaan Sarastian asiakkaille sekä Sarastian henkilöstölle sähköiseen asiointiin. Tavoitetilassa ITSM-järjestelmässä Sarastian IT-palvelut kuvataan palvelukatalogiin, seurataan palvelujen elinkaarta ja palvelutuotannon laatua sekä hallinnoidaan erilaisia loppukäyttäjien tukipyyntöjä sekä palvelusopimuksia. Järjestelmän tärkeänä tavoitteena on tarjota itsepalveluita ja tukea loppukäyttäjille mahdollisimman pitkälle automatisoituna yhden digitaalisen palvelukanavan kautta. Järjestelmältä odotetaan lisäksi työvälineitä käyttöpalveluiden sekä muiden erilaisina palvelumuotoina hankittujen esim. pilvipalveluiden/SaaS-palveluiden hallinnoimiseen sekä palvelutoimittajien ekosysteemien hallintaan. Järjestelmän tulee tarjota hallinta keskeisille ITIL-prosesseille, kyetä toimimaan multitenantisti, tarjota monipuolisia raportointimahdollisuuksia toiminnan johtamiseen, mahdollistaa riittävän tietoturvallinen tietojen käsittely sekä mahdollistaa palvelutuotantoketjujen hallinta. Hankintasopimus järjestelmästä tehdään 1.1.2022 alkaen ja se on voimassa toistaiseksi. Sopimus on irtisanottavissa 6 kk irtisanomisajalla tilaajan irtisanoessa sopimuksen, 12 kk toimittajan irtisanoessa sopimuksen. Ensimmäinen mahdollinen sopimuksen irtisanomisaika on kummankin osapuolen osalta 31.12.2022. Sarastian tavoitteena on pitkäaikainen kumppanuus valitun toimittajan kanssa.