CRM-järjestelmän ylläpito- ja asiantuntijapalvelut

Hankinnan kohteena olivat MS Dynamics CRM -järjestelmän ylläpitopalvelut sekä kehittämiseen ja integraatioiden toteuttamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut, jotka kuvattiin tarkemmin hankinta-asiakirjoissa

Hankinnan kohteena olivat MS Dynamics CRM -järjestelmän ylläpitopalvelut sekä kehittämiseen ja integraatioiden toteuttamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut. MS Dynamics CRM -järjestelmä on ollut Haaga-Heliassa käytössä vuodesta 2008 alkaen ja järjestelmä päivitettiin pilviversioon vuonna 2019. Järjestelmään on tehty useita laajennuksia ja integraatioita muihin Haaga-Helialla käytössä oleviin järjestelmiin. Vuosien 2021–2023 aikana on suunniteltu tehtävän useita palvelua laajentavia ja kehittäviä projekteja, joista on kerrottu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä. Yksikköhinnalla toteutettavat asiantuntijapalvelut sisältävät mm. D365 CRM –palveluiden versiopäivitykset ja olemassa olevien toiminnallisuuksien ylläpidon ja kehittämisen, D365 CRM –ympäristön ja Haaga-Helian muiden järjestelmien välisten integraatioiden ylläpidon ja kehittämisen sekä muut asiantuntijapalvelut, kuten vikakorjaukset, käyttökoulutukset ja ohjeistuksen ylläpidon. Olemassa olevien toiminnallisuuksien ylläpito kattaa mm. D365 CRM -palvelun, siihen tehtyjen muokkausten, laajennusten ja integraatioiden ylläpidon peruspalveluna, kattaen mm. häiriöhallinnan.

Sopimus on voimassa määräaikaisesti 36 kk, minkä jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana ylläpitopalveluiden osalta.