Digitaalisten asiakaspalvelujen kehittämiseen kehitetyn toimintamallin käyttöönoton ja jatkokehittämisen tukeen hankittava asiantuntijapalvelu

Toimintamallin kehittämisen jatkotyönä MODA-hankkeen ohjausryhmä on hyväksynyt Sofigate Oy:n ja Business Technology Forum Oy:n ehdotuksen toimintamallin toteutuksesta hankekaupungeissa kokouksessaan 11.02.2021. Tämän jatkokehittämisen myötä MODA-toimintamallia on sovellettu kaupunkikohtaisesti hankekaupungeissa. Nyt hankittavana on asiantuntijapalvelu näiden kaupunkikohtaisten toimintamallien käyttöönoton ja jatkokehittämisen tueksi. Asiantuntijapalvelua hankitaan tarpeen mukaan Moda-hankkeen loppuaikana syyskuu-marraskuu 2021, yhteensä enintään 30 htp. Hankinnan yhteenlaskettu kokonaisarvo koko ajalle (ilman alv:ta) on 31 200 euroa.

MODA eli kuntalaisen modernit digitaaliset asiakaspalvelut yhdessä kehittäen -hankkeen tavoite on kehittää kaupungeille digitaalisten asiakaspalvelujen kehittämistä tukeva poikkileikkaava toimintamalli. Hankkeen ohjausryhmä on kokouksessaan 13.10.2020 päättänyt, että kehitettävän toimintamallin viitekehyksenä on ns. BT-standardi (Bisnesteknologia-malli). Hankkeessa on toteutettu toimintamallin kehittämisen määrittelyvaihe, jonka lopputuotoksena on syntynyt MODA-toimintamallin käsikirja, toimeenpanosuunnitelma ja kaupunkien avainhenkilöiden koulutuksen toteutus. Toimintamallin määrittelyvaiheen toteutuksesta vastasi Sofigate Oy 19.10.2020 tehdyn hankintapäätöksen mukaisesti. BT-standardin on kehittänyt Business Technology Forum Oy, joka on osa Sofigate-konsernia. Business Technology Forum Oy ylläpitää edelläkävijäyritysten ja -organisaatioiden muodostamaa yhteisöä ja jakaa kehitystyöntulokset yhteisön hyödynnettäväksi. MODA-toimintamallissa on sovellettu nykyistä Bisnesteknologiamallin versiota (4.0.1). MODA-toimintamallin kehittäminen on ollut BT-mallin sovittamisprojekti. BT Forumin näkökulmasta sovittamista yleisestä mallista saa tehdä kaupallisena toimeksiantona vain sellaiset kumppanit, jotka ovat tehneet sopimuksen BT Forumin kanssa. Sofigate on BT Forumin implementointikumppani ja saa siten myös tehdä kaupallista toimintaa mallin soveltamisesta. BT-mallin soveltamisprojekteissa käytetään useimmiten Sofigaten asiantuntijoita, koska vastaavanlaista syväasiantuntijuutta yleisestä BT-mallista ei Suomessa ole kenelläkään muulla toimittajalla. Sofigate Oy:n asiantuntijat ovat osallistuneet BT-mallin kehittämiseen yleisellä tasolla, mikä takaa mallin syväosaamisen ja he ovat myös MODA-toimintamallin kehitystyössä toimineina asiantuntijoina perehtyneet syvällisesti myös MODA-hankkeeseen ja ymmärtävät kontekstin, mihin MODA-toimintamalli on luotu. MODA-toimintamallin käyttöönotossa tarvitaan yleisen BT-mallin ymmärryksen lisäksi myös ymmärrystä MODA-toimintamalliin tehdyistä sovituksista ja siten asiantuntijoilla, jotka ovat olleet jo tekemässä MODA-toimintamallia, on paras ymmärrys mallista. Tämän ymmärryksen tuominen asiantuntijalle, joka ei ole osallistunut MODA-toimintamallin kehittämiseen vaatisi laajan perehdyttämiskoulutuksen.