Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä - tietopyyntö

Eläketurvakeskuksen (ETK) asiakaspalvelu palvelee ETK:n asiakkaita yhteydenotoissa monikanavaisesti 'yhdeltä luukulta'. Asiakaspalvelussa työskentelee yhteensä noin 20 eri asiakaspalvelijaa, työvuorossa yhtäaikaisesti arvioidaan olevan 5-8 asiakaspalvelijaa. Asiakaspalvelijat työskentelevät ETK:n tiloissa Kalasatamassa Helsingissä tai etätyöpisteessä (tyypillisesti kotonaan). Asiakaspalvelu palvelee kansalaisia, yrittäjiä ja työnantajia erityisesti ulkomaantyön vakuuttamisen, ulkomaisen eläkkeen hakemisen ja vakuuttamisen valvonnan palveluissa. Asiakkaat voivat ottaa asiakaspalveluun yhteyttä puhelimitse, chatilla, sähköpostitse sekä Suomi.fi -viestit palvelun kautta. Asiakaspalvelu käsittelee vuodessa n. 25000 asiakaskontaktia. Puhelin on ylivoimaisesti suurin palvelukanava (yli 75 % osuudella kaikista kontakteista). Eläketurvakeskus haluaa kartoittaa tällä tietopyynnöllä tarjolla olevia asiakaspalvelujärjestelmiä, niiden ominaisuuksia ja hinnoittelumalleja. Olemme kiinnostuneita monikanavaisista asiakaspalvelujärjestelmistä / contact center -ratkaisuista. Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, eikä hankintailmoitus. Tietopyynnön kysymykset ovat oheisessa liitetiedostossa. Vastaukset täydennetään kyseiseen word-dokumenttiin ja palautetaan liitetiedostona.