Rauman kaupungin sote-kuljetusten kyydinvälityspalvelu

Rauman kaupunki kilpailuttaa henkilökuljetusten kyydinvälityspalvelun. Kyydinvälityspalvelu koostuu käyttöönottoprojektista ja kyydinvälityspalvelusta. Kyydinvälityksen kokonaispalvelu muodostuu seuraavista palveluista: kyydinvälityskeskus vastaanottaa, yhdistelee ja välittää kuntien kuljetuspalveluasiakkaiden matkatilauksia. Lisäksi hankittavaan palveluun kuuluu kuljetusten valvonta, raportointi, rahaliikenteen hallinta ja laskutustietojen koonti. Rauman kaupunki hankkii erikseen välitykseen tulevan liikennöinnin.

Hankittava kyydinvälityspalvelu koostuu käyttöönottoprojektista ja kyydinvälityspalvelusta. Käyttöönottoprojekti sisältää mm. seuraavaa: - kyydinvälityspalvelun saattaminen tuotantokäyttöön. - asiakasprofiilien tallennus - raportointivalmiuden toteuttaminen - ajoneuvolaitteiden käyttöönoton ja muiden tuotantokäyttöön vaadittavien toimintojen toteuttaminen. - ryhmien perustaminen ja reititys Kyydinvälityspalvelu, sisältäen mm.: - tilausten operointitoiminnan - asiakasrekisterin ylläpidon - kyytien yhdistelytoiminnan - palvelutuotannon järjestäminen 24/7 - tilausten välittäminen ajoneuvoille ja niiden reitittäminen sopimusliikennöitsijöille kustannustehokkaasti huomioiden asiakasvaatimukset - raporttien tuottaminen ja toimittaminen palvelun Tilaajalle tilaajan edellyttämällä tavalla - laskutuksiin liittyvät raporttierittelyt - kyydinvälitysjärjestelmän mukaan lukien päivitykset, ylläpitokustannukset, tietoliikenneyhteydet jne. - palvelun ja järjestelmän suhteen yhteistyö tilaajan kanssa - järjestelmän laajennusmahdollisuudet myöhemmin muihin tilaajan palvelutoimintaympäristöihin (esim. koulukuljetuksiin), näistä neuvotellaan erikseen palveluntuottajan ja tilaajan kesken - toimittaa tilaajalle veloituksetta yhteydet ja järjestelmät liittymineen, joiden kautta kuljetuspäätöksiä tekevät viranhaltijat voivat viedä uudet asiakkuudet kyydinvälitysjärjestelmän asiakasrekisteriin. Palveluntuottaja vastaa näiden järjestelmien ja liittymien toimivuudesta. -Tilaajaa edustavien tahojen kouluttaminen järjestelmän käyttöön Palveluntuottajan tehtävät: -matkatilausten vastaanottaminen -matkojen ohjaaminen sopimusliikenteeseen -matkaoikeuksien määrän seuranta -palautteen vastaanottaminen ja käsittely -raporttien tuottaminen tilaajan edellyttämällä tavalla -kuljetusten maksamiseen ja laskutukseen tarvittavan tiedon tuottaminen -kyydinvälityspalvelun tuottaja vastaa kyydinvälityspalvelusta, -järjestelmästä, tiedonsiirrosta ja niiden ylläpidosta ja kehittämisestä koko sopimuskauden ajan -kyydinvälityspalvelun tuottaja vastaa siitä, että kyydinvälityspalvelu, ajoneuvolaitteet ja tiedonsiirto toimivat määritellyllä ja sovitulla tavalla sekä vastaa tarpeellisen koulutuksen järjestämisestä tilaajan määrittelemille henkilöille. Ajoneuvolaitteet tai mobiilisovellukset - kyytien välittämiseen soveltuvat ajoneuvolaitteet tai mobiilisovellukset tiedonsiirtoratkaisuineen - tarvittaessa ajoneuvolaitteiden käyttö- ja asennuskoulutus - ajoneuvolaitteiden mahdollisesta asennuksesta huolehtivat kuntien tulevat sopimusliikennöitsijät - palveluntarjoajalla tulee olla tarjottavana joko päätelaitteet tiedonsiirtoratkaisuineen tai mobiilisovellus älypuhelimeen tai tablettiin kuntien kilpailuttamiin sopimusliikenteen autoihin

Tarjoaja voi esittää lisäkysymyksiä tarjouspyynnöstä. Lisäksi tarjoaja on velvollinen tarkastamaan tarjouspyynnön sekä ilmoittamaan havaitsemistaan virheistä, ristiriitaisuuksista ja puutteista. Kysymykset ja ilmoitukset tulee lähettää Tarjouspalvelu-toimittajaportaalista. Samasta paikasta löytyvät myös kysymyksiin annetut vastaukset. Ainoastaan kirjallisesti annetut vastaukset ovat Rauman kaupunkia sitovat. Mikäli teillä on kysymyksiä tai ongelmia liittyen Tarjouspalvelu - toimittajaportaaliin kirjautumiseen tai itse järjestelmän käyttöön, olkaa yhteydessä järjestelmän tukeen: Cloudia HelpDesk tuki@cloudia.fi +358 20 766 1075