Vuodeosastojen virka-ajan ulkopuolinen lääkärien puhelinpäivystyksen hankinta

Hankittava palvelu on Tampereen kaupungin ja Oriveden vuodeosastoille sekä Oriveden kotihoidolle ja asumispalveluyksiköille tuotettava lääkärin puhelinpäivystys arkipäivisin klo 15.30 – 22.00 sekä viikonloppuisin ja arkipyhinä klo 9.00-20.00. Päivystyspuheluja arvioidaan tulevan keskimäärin 1-15 kpl päivässä. Suurin volyymi painottuu viikonloppuihin ja arkipyhiin. Päivystyspalvelun luonteen mukaisesti puhelun määrä vaihtelee päivittäin ja yksittäisinä päivinä puhelujen määrä saattaa ylittää annetun arvion.

Hankittava palvelu on Tampereen kaupungin ja Oriveden vuodeosastoille sekä Oriveden kotihoidon ja asumispalveluyksiköille tuotettava lääkärin puhelinpäivystys arkipäivisin klo 15.30 – 22.00 sekä viikonloppuisin ja arkipyhinä klo 9.00-20.00. Päivystyspuheluja arvioidaan tulevan keskimäärin 1-15 kpl päivässä. Suurin volyymi painottuu viikonloppuihin ja arkipyhiin. Päivystyspalvelun luonteen mukaisesti puhelun määrä vaihtelee päivittäin ja voi yksittäisinä päivinä ylittää annetun arvion. Päivystyspuheluihin tulee vastata välittömästi tai takaisinsoiton tapahtua 60 minuutin kuluessa päivystyspuhelusta. Yksiköstä soitetaan samaa asiaa koskeva päivystyspuhelu yhden kerran ja ellei palveluntuottaja vastaa päivystyspuheluun välittömästi, tulee palveluntuottajan tehdä takaisinsoitto 60 minuutin sisällä puhelusta. Palveluntuottajalla tulee olla käytössään takaisinsoittojärjestelmä tilanteisiin, joissa päivystyspuheluihin ei välittömästi vastata. Takaisinsoitto tapahtuu takaisinsoittojärjestelmään tallennettujen tietojen perusteella ja siihen numeroon, mistä päivystyspuhelu on tullut. Ennen takaisinsoittoa päivystäjä tutustuu asiakkaan tilanteeseen takaisinsoittojärjestelmään tallennettujen tietojen ja Pegasos-potilastietojärjestelmän perusteella. Palveluntuottaja raportoi toteutuneista vasteajoista ja asetun aikarajan ylittävistä takaisinsoitoista kuukausittain laskutuksen yhteydessä. Päivystyksen piirissä olevat yksiköt on esitetty tarkemmin liitteessä 1. Päivystyksen piirissä oleviin yksiköihin ja osastoihin sekä niiden toimintaan voi tulla muutoksia sopimuskauden aikana. Mikäli muutosten arvioidaan nostavan päivystyspuhelujen määrän pysyvästi yli annetun arvion, muutoksista sovitaan etukäteen yhdessä palveluntuottajan kanssa. Kaikista mahdollisista päivystyspalvelun toteuttamiseen liittyvistä muutoksista osastojen ja yksiköiden toiminnassa ilmoitetaan palveluntuottajalle viipymättä. Päivystyspuheluihin vastaavan lääkärin tulee olla Suomessa laillistettu lääkäri ja hänellä tulee olla erinomainen suomen kielen taito. Palveluntuottaja käyttää Tampereella ja Orivedelle käytössä olevaa Pegasos-potilastietojärjestelmää. Päivystävä lääkäri tekee jokaisesta yhteydenotosta välittömästi potilasasiakirjamerkinnät ja tilastoinnit Pegasos-potilastietojärjestelmään, jotta hoitajat näkevät Pegasoksesta hoidon toteuttamisessa tarvitsemansa tiedot. Mahdolliset lääkehoidon muutokset päivitetään Pegasoksen lääkelistaan. Hankinta tehdään sopimuskaudelle 30.9.2021-31.12.2022, jonka jälkeen sopimusta on mahdollista jatkaa tilaajan päätöksellä toistaiseksi voimassa olevalla optiokaudella.