Digitaalisen tukipalvelun hankinta internetissä tapahtuvaan häirintään ja kiusaamiseen SaaS-pilvipalveluna internet-selaimen kautta ajalle 1.10.2021(tavoite)-30.9.2023 (optio 1.10.2023-30.9.2025)

Turun kaupungin hankintapalvelut pyytää sitovaa tarjousta Digitaalisen tukipalvelun hankinta sosiaalisessa mediassa tapahtuvaan häirintään ja kiusaamiseen SaaS-pilvipalveluna internet selaimen kautta ajalle 1.10.2021 (tavoite)-30.9.2023 ja optio 1.10.2023-30.9.2025. Hankintaan sisältyy SaaS-palvelun hankinta sekä järjestelmän käyttöönottoon liittyvä perehdytys. Palvelun tulee tarjota digitaalista palvelua Turun kaupungin suomen- ja ruotsikielisten peruskoulujen, lukioiden ja ammatti-instituutin oppilaiden sekä koulujen nimetyn opetus- ja muun henkilöstön, terveydenhoitajien ja alueellisten nuorisotyöntekijöiden saataville ja käytettäväksi. Palvelussa käyttäjät ilmoittavat sosiaalisessa mediassa tai muualla verkossa tapahtuneista loukkaavista tilanteista, kuten kohtaamastaan kiusaamisesta, häirinnästä tai muusta sopimattomasta käytöksestä eli someloukkauksista. Digitaalisen tukipalvelun tulee olla maksuton, tasa-arvoinen ja sen ei tule kerätä käyttäjän tunnistetietoja kuten nimeä tai sukupuolta. Digitaaliselta tukipalvelulta edellytetään seuraavia alaan perehtyneiden asiantuntijoiden tarjoamia palvelumuotoja: oikeudellinen arvio, psykososiaalinen ensivaiheen tuki ja ohjaus jälkitukeen sekä tarvittaessa neuvoja hakeutumisesta viranomaispalveluihin. Palvelun käyttäjien kokonaismäärä on 20 000 - 24 000 henkilöä. Palvelua tulee olla saatavilla helppokäyttöisesti molemmilla virallisilla kielillä. Palveluntuottajan tulee toimittaa tilaajalle määrällistä tietoa digitaalisen palvelun käyttöönottajista, käyttäjämääristä sekä palvelun vaikuttavuudesta.

Turun kaupunki panostaa lasten ja nuorten syrjäytymisen ehkäisyyn. Sosiaalisessa mediassa tapahtuva häirintä ja kiusaaminen ovat lisääntyneet ja merkittävä syrjäytymistä lisäävä tekijä. Hankittavassa tukipalvelussa lapsi/nuori ja henkilökunnan edustaja voi aktivoida palvelun itselleen. Sosaalissa mediassa tapahtuvan kiusaamis-, häirintä- tai muun loukkaavan tapahtuman sattuessa henkilö voi ottaa anonyymisti yhteyttä palveluntuottajaan, saada palveluntuottajalta henkilökohtaisen kirjallisen palautteen, lakitieteellisen neuvonnan sekä ohjeet jatkotoimenpiteitä varten. Kaupunki saa palveluntuottajalta säännöllisesti raportin palvelun käyttömääristä, tapauskategorioista sekä digitaalisista kanavista, joissa tapahtumat ovat sattuneet. Raportit eivät sisällä yksilöön liittyviä tietoja. Digitaalisen tukipalvelun kokonaisuuteen tulee kuulua oppilaita ja henkilökuntaa koskeva perehdytys -ja viestintämateriaali, pitäen sisällään perehdytysmateriaalia internetissä ja sosiaalisessa mediassa tapahtuneesta häirinnästä tai kiusaamisesta. Tukipalvelussa ei tule käyttää henkilökohtaisia käyttäjätilejä. Oppilaiden ja henkilökunnan tulee voida aktivoida palvelu käyttöönsä ilman henkilökohtaista tunnistautumista. Palveluun tulleet palvelupyynnöt käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä tule välittää tilaajalle tai kolmansille osapuolille ilman käyttäjän erillistä suostumusta. Henkilötietoja ei kerätä/tallenneta eli palvelu ei kerää käyttäjän tunnistetietoja kuten nimeä tai sukupuolta. Palveluntuottajan tulee järjestää käyttäjälle asiakaspalvelua teknisissä ongelmatilanteissa. Sosiaalisessa mediassa tapahtuneet loukkaukset ovat henkilökohtaisia ja usein hyvin arkaluonteisia asioita esimerkiksi luvaton kuvien jako, vihapuhe, seksuaalinen ahdistelu tai grooming. Palveluntuottajan tulee täten sitoutua tarjouspyynnön liitteenä oleviin henkilötietojen käsittelyohjeisiin ja niitä koskeviin ehtoihin.