Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakaspalautejärjestelmän sekä asiakaskyselytyökalun hankinta

Hankinnan kohteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä asiakaskyselytyökalu Pohjanmaan hyvinvointialueelle sekä ohjelmien edellyttämät tuki-, ylläpito- ja jatkokehityspalvelut sekä käyttöpalvelut.

Pohjanmaan hyvinvointialue on kolmentoista Pohjanmaan kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vuoden 2022 alusta lähtien järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut jäsenkuntiensa lähes 170 000 asukkaalle. Pohjanmaan hyvinvointialueella tulee työskentelemään noin 7000 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista. Pohjanmaan hyvinvointialue toimii kaksikielisenä organisaationa, ja enemmistökieli asiakkailla on ruotsin kieli. Etsimme nyt kumppania toteuttamaan kanssamme Pohjanmaan hyvinvointialueen järjestämien palveluiden asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja arviointiin sekä seurantaan. Pohjanmaan hyvinvointialue on uusi toimija, joten myös asiakastyytyväisyyden mittaamisen suhteen aloitamme puhtaalta pöydältä. Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tavoite on, että palveluita käyttävät asiakkaat saavat sujuvasti annettua palautteensa palveluista ja annettu palaute raportoidaan visuaalisesti ja selkeästi säännöllisesti organisaation eri tasoille vertailtavaan muotoon. Haluamme, että asiakkaan palvelutarpeisiin vastataan ja asiointi hoituu meillä vaivattomasti ja sujuvasti. Tulemme panostamaan digitalisiin palveluihin ja tavoitteita ovat esimerkiksi sähköisten palvelujen käytön laajentaminen sekä ihmisten palveluiden tarjoaminen lähellä ihmisten kotia.