Kutsu Virtuaaliassistentin pienhankinnan markkinavuoropuheluun

Sote-palveluiden tarjonta on laajaa ja niiden löydettävyys voi olla haastavaa myös ammattilaisille. Palveluohjauksessa ammattilaisten on tunnettava kattavasti koko palvelujärjestelmä, joka koostuu valtion tuottamista palveluista, kunnan vastuulla olevista palveluista sekä seurakunnan ja kolmannen sektorin toiminnasta. Virtuaaliassistentti pilotoinnin tavoitteena on kehittää työkalu, joka tukee sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisia palveluohjauksessa tulevilla hyvinvointialueilla. Virtuaaliassistentti on tekoälypohjainen chattibotti. Virtuaaliassistentin toiminta liittyy palveluohjauksessa ensivaiheen ohjaukseen, neuvontaan ja viestintään, jossa annetaan yleistä terveyden, arjen ja sosiaalisen toimintakyvyn tukea. Ensivaiheen neuvonnalla on keskeinen rooli oikeanlaisen palvelupolun löytämisessä. Ensivaiheen lisäksi virtuaaliassistenttia voidaan käyttää kaikissa asiakastilanteissa, jossa haetaan ja rakennetaan asiakkaalle tarkoituksenmukaista palvelukokonaisuutta. Virtuaaliassistentin pitäisi osata suositella sopivaa palvelua tilanteeseen ja olla apuna palveluiden kartoituksessa Lisäksi virtuaaliassistentti voi tukea tietojohtamista ja palveluiden kehittämistä, koska sen käyttötilanteesta syntyvää dokumentaatiota voidaan käyttää kartoittamaan palveluaukkoja jne.