Kutsu käyttäjätukipalvelujen kilpailutuksen infotilaisuuteen

Helsingin ICT-käyttäjätukipalvelun kilpailutuksen infotilaisuus Helsingin Kaupunki on kilpailuttamassa ICT-käyttäjätukipalvelujaan. Kilpailutukseen liittyy infotilaisuus, joka järjestetään Microsoft Teamsissa 2.6.2021 klo 14:30 - 15:30. Kutsun tilaisuuteen saa sähköpostilla osoitteeseen teija.jurvanen@hel.fi. Otsikkoon tulee merkitä: "Kutsu tiedotustilaisuuteen ICT-käyttäjätukipalvelujen kilpailutuksen infotilaisuuteen". Teknisten rajoitusten vuoksi tilaisuuteen pääsee osallistumaan 300 ensimmäistä osallistujaa. ICT-Käyttäjätukipalveluilla tarkoitetaan Helsingin henkilökunnan sekä 3.osapuolien tietotekniikan käyttöön liittyvää yhteistä tukifunktiota ns. keskitettyä yhteydenottopistettä, joka vastaa päätelaitteiden, niiden sisältämien sovellusten sekä Helsingin tietojärjestelmien käyttäjätuesta. Palvelun keskeinen tarkoitus on tietotekniikan liittyvien vika- ja neuvontapyyntöjen käsittely ja niiden ratkaiseminen etäältä tai välittäminen eteenpäin ratkaisusta vastaavalla Helsingin sisäiselle tai ulkopuoliselle taholle. Valittava toimittaja johtaa sen kautta tulleiden tukipyyntöjen ratkaisemista vaikka tukipyyntö olisi välitetty kolmannelle osapuolelle ratkaistavaksi. Käyttäjätukipalvelua toimittavien asiantuntijoiden osaaminen on oltava tasolla joka varmistaa, että perustietotekniikkaan, päätelaitteisiin ja niillä käytettäviin yleisiin sovelluksiin liittyvistä tukipyynnöistä suurin osa ratkeaa Toimittajan palvelupisteen toimesta, eikä tukipyyntöä välitetä turhaan eteenpäin. Kaupunkilaajuisesti käytetyt käyttöjärjestelmät ja perussovellukset ovat mm. Microsoft Windows, Google Android, Apple iOS, Apple MacOS, Microsoft Office, Microsoft O365, Google Chrome, Mozilla Firefox, sekä Adobe Creative Cloud. Toimittajan tulee myös ratkaista yleisimpiä vikatilanteita kaupungilla yleisesti käytössä olevista sovelluksista kuten M2-matkalaskujen käsittely ja saldokorjaus-järjestelmä. Valittavan toimittajan tulee lisäksi tarjota tarvittaessa resursointia lähituen sijaistuksiin erilaisten ruuhkahuippujen yhteydessä. Ruuhkahuiput liittyvät esimerkiksi lomiin, vaaleihin, muuttoihin ja ylioppilaskirjoituksiin. Käyttäjätukipalvelun on luotava arvoa Helsingin ydintoiminnoille mahdollistaen käyttäjien tukitilanteiden nopean ratkaisemisen sekä laadukkaan palvelukokemuksen. Valittavan toimittajan tavoitteena on aktiivisesti löytää kestäviä ratkaisuja Helsingin tukipyyntöjen määrän vähentämiseksi kuitenkin käyttäjien palvelukokemusten parantuessa. ICT-Käyttäjätukipalveluiden piiriin kuuluu koko Helsingin henkilökunta (n. 37 000 hlöä ja noin 3000 ulkoista asiantuntijaa) sekä n. 30000 työasemaa että n. 22000 älypuhelinta. Sopimuskauden aikana myös Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan opetusympäristön päätelaitteet ja sovellukset liitetään palveluun perustamalla näille oma palvelupiste. Kyseisellä toimialla on opetuskäytössä työasemia on noin 70000 kpl ja n. 8000 älypuhelinta. Infotilaisuudessa Helsinki esittelee tilaisuuteen osallistujille kilpailutuksen tavoitteet, sisällön sekä aikataulun. Infotilaisuudessa osallistujilla ei ole mahdollisuutta esittää kysymyksiä.