Chat-palvelun valmisratkaisu

Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä haluaa tietopyynnön avulla selvittää chat- ja chatbot-palveluihin kehitettyjä tietojärjestelmiä ja kutsuu toimittajia esittelemään järjestelmiään ja niiden toimintaperiaatteita kirjallisessa muodossa. Pyydämme halukkaita toimittajia lähettämään kirjallista esittelymateriaalia 21.5.2021 klo: 12:00 mennessä. Materiaalit tulee lähettää sähköpostitse osoitteella: terhi.peltola@epshp.fi ja otsikoida: Chat-palvelut. Kirjallisen materiaalin perusteella työryhmä valitsee ne toimijat, joihin tutustutaan tarkemmin myöhemmin järjestettävissä esittelytilaisuuksissa, jotka pidetään 26-27.5.2021 etäyhteyden välityksellä.

Hankinnan kohteena on chat-palvelun valmisratkaisu Etelä-Pohjanmaan tulevan hyvinvointialueen käyttöön. Etelä-Pohjanmaan asukasmäärä on noin 200 000. Alueella on 18 kuntaa, jotka ovat muodostaneet kahdeksan perustason sote-organisaatiota. Lisäksi alueella toimii kehitysvammapalveluiden tuottamiseen erikoistunut Eskoon kuntayhtymä. Alueelta valitaan ensin pilotointikohde ja pilotin perusteella mahdollisesti päätetään jatkotoimista. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille nykyaikainen ja sujuva yhteydenottokanava sote-palveluihin. Chat-palvelun ratkaisun avulla tavoitellaan nykyaikaista matalan kynnyksen palvelukanavaa korvaamaan osittain puhelinkontakteja ja vastaanottokäyntejä. Alla on kuvattu tällä hetkellä tiedossa olevia tarpeita, joita tietojärjestelmälle asetetaan. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakkaan yhteydenotto anonyymisti sekä tunnistautuen suomi.fi–palvelun kautta. Ammattilaisen vahvaan tunnistautumiseen tarvitaan AD-integraatio. Ratkaisun tulee mahdollistaa chatbotin käytön. Ratkaisun tulee olla sosiaali- ja terveydenhuollon käyttöön tietoturvallisia noudattaen EU:n tietosuoja-asetusta. Chat-yhteyden tulee olla tietosuojattu. Järjestelmässä tulee olla mahdollista tuottaa raportteja ja tilastoja helposti ja monipuolisesti. Ratkaisuehdotuksessa tulee kuvata mitä raportteja voidaan tuottaa suoraan järjestelmästä ja mitä / miten tietoja voidaan siirtää raportointijärjestelmiin. Kirjallisen esittelymateriaalin tulee sisältää ainakin: • Ratkaisun toiminnallinen kuvaus • Ratkaisun toteutusmalli • Ratkaisun tekniset vaatimukset • Ratkaisun komponentit ja yhteensopivuus • Integroitavuus muihin järjestelmiin tai palveluihin • Ratkaisussa käsiteltävän tai syntyvän tiedon elinkaari ja säilyttäminen • Ratkaisun hallinta • Ratkaisun käyttäjähallinta • Ratkaisun tietoturvan ja tietosuojan kuvaus • Ylläpidon tarve • Tukipalvelut • Mahdolliset referenssipaikat ja tulevaisuuden näkymät • Ratkaisun ja palvelun laskutusperiaatteet • Ratkaisun räätälöitävyys Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on esiselvitykseen liittyvä markkinakartoitus. Markkinakartoitukseen annetut vastaukset eivät sido vastaajaa millään tavalla suhteessa mahdolliseen myöhemmin toteutettavaan hankintaan. Markkinakartoitus ei velvoita Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiriä toteuttamaan järjestelmää markkinakartoituksen mukaisella tavalla.