Alkavien yrittäjien neuvontapalvelut

Hankinnan kohteena on neuvontapalvelun tuottaminen alkaville yrittäjille alla olevan kuvauksen mukaisesti. - Yritystoimintaa suunnittelevalle henkilölle riittävä neuvonta ja opastus suunnitellun liiketoiminnan käynnistämiseen. - Palvelu toteutetaan ns. service desk-palveluna, joka toimii monikanavaisesti. - Palveluun edellytetään seuraavat kanavat: a. face to face vastaanotto ilman ajanvarausta; b. face to face vastaanotto ajanvarauksella; c. etävastaanotto (skype tai vastaava); d. sähköiset/digitaaliset asiointikanavat (esim. sähköposti, WhatsApp-neuvonta, puhelin, nettisivujen chat, digitaaliset alustat). - Palvelun tulee voida sijoittua tilaajan sille määrittämiin tiloihin Tampereen kaupungin alueella. Ennen mahdollista sijoittumispäätöstä, palvelun tulee sijaita riittävien kulkuyhteyksien päässä Tampereen kaupungin keskustan alueella. Yrityksen perustamiseen tarvittavien asiakirjojen saatavuus digitaalisista kanavista tulee olla osa hankittavaa palvelua. - Palvelu tuotetaan Tampereen kaupunkiseudun kuntien alueella (Tampere, Lempäälä, Vesilahti, Nokia, Pirkkala, Ylöjärvi, Kangasala ja Orivesi) niin, että näiden kuntien alkavilla yrittäjillä on mahdollisuus face to face neuvontaan oman kotikuntansa alueella vähintään kaksi kertaa kuukaudessa. - Palvelua kehitetään enemmän digitaaliseksi ja asiakkaita pyritään ohjaamaan etäyhteyksien ja digitaalisten muiden asiointikanavien käyttöön. Palvelun tulee tukea jatkossa alkaville yrittäjille suunnattujen palvelusetelien käyttöä niin, että asiakkaita ohjataan myös setelipalvelujen pariin. Palvelun tulee ohjata asiakkaita tehokkaasti koko palveluverkoston palvelujen käyttöön. - Palvelun tulee pyrkiä neuvonnan digitalisoimiseen mahdollisimman tehokkaasti. Palvelu tulee tuottaa tarvittaessa myös englannin kielellä. - Palvelua täytyy tuottaa vähintään 900 henkilöllä vuositasolla ja sen tulee auttaa alkuun uusia laadukkaita perustettuja yrityksiä 500 vuositasolla (kaupunkiseudun numeeriset tavoitteet).