Varsinais-Suomen etähoidon keskitetty palvelutuotannon yksikkö

Hankinnan kohteena on Varsinais-Suomen tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankeohjelman toimenpide 1: Etähoidon keskitetty palvelutuotannon yksikkö. Hankeohjelman hallinnoija on Turun kaupungin Hyvinvointitoimiala, ja hankeohjelmaan osallistuvat kaikki Varsinais-Suomen kunnat sekä Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri. Hankinnassa kilpailutetaan palveluntuottaja, joka tuottaa Varsinais-Suomen alueen perusterveydenhuollon etähoitopalvelut Omaolo-palvelukanavan sisältöjen kautta saapuviin tehtäviin 7.9.2021-31.12.2022 välisenä aikana etähoidon keskitetyssä palvelutuotannon yksikössä. Keskitetyn palvelutuotannon yksikön tarkoituksena on tuottaa soveltuvin etähoitomenetelmin perusterveydenhuollon palvelua kaikkien Varsinais-Suomen alueen kuntien (27) asukkaiden (480 000) tarpeisiin, ja varmistaa perustason terveydenhuollon asiakkaiden sujuva ja turvallinen hoito digitaalisin keinoin. Tavoitteena on, että palvelujen saatavuus toteutuu hoidon ja palvelujen saatavuuden lainsäädännön mukaisesti ja että palveluita tuotetaan sekä voidaan käyttää yli kuntarajojen ja, että perustason toimintoja vahvistetaan. Palvelut järjestetään etähoitopalveluina ja hoitovastuu asiakkaista säilyy palveluntuottajalla, niin kauan kuin se on potilasturvallista ja hoidon kokonaisuuden kannalta järkevää/mahdollista. Jos asiakkaan tilanne ei sovellu etähoidettavaksi tai vaatii fyysistä vastaanottoa, niin tällöin asiakas ohjataan palveluntuottajan terveydenhuollon ammattihenkilöstön toimesta asiakkaan oman kotikunnan mukaiseen terveydenhuollon yksikköön, tai päivystyksellistä hoitoa vaativassa tilanteessa V-S alueen yhteispäivystykseen. Etähoidon keskitetty palvelutuotannon yksikkö tuottaa palvelua alueelle vuoden jokaisena päivänä klo 08:00 – 20:00 välisenä aikana. Asiakkaat saavat yhteyden etähoidon keskitetyn palvelutuotannon yksikön terveydenhuollon ammattilaiseen ensisijassa Omaolo-palvelukanavan kautta. Palvelua tuotetaan terveydenhuollon ammattilaisten toimesta 30 minuutin palvelulupauksella (ensimmäisestä asiakkaan lähettämästä kontaktipyynnöstä). Palvelu tuotetaan molemmilla kotimaisilla kielillä ja englannin kielillä. Palveluntuottajan terveydenhuollon ammattihenkilöstö (esim. lääkärit & hoitajat) tekee hoidon tarpeen arvion sekä tarvittaessa hoitaa asiakasta etähoitoon soveltuvin menetelmin. Ammattilaiset tekevät ensinnäkin tarkennetun hoidon tarpeen arvion Omaolo-palvelukanavasta työjonolle saapuviin tehtäviin ja päätöksen siitä voidaanko ko. terveysongelma hoitaa potilasturvallisuus sekä kokonaisuus huomioiden etähoitomenetelmin. Jos tilanne sopii etähoidettavaksi niin tällöin palvelu voidaan tuottaa etähoidon keksitetyssä palvelutuotannon yksikössä sisäisesti palveluntuottajan määrittelemällä tavalla esim. chat-yhteyksin, puhelimitse tai videovastaanotolla tmv. Tilaaja tarjoaa teknisen ympäristön ja perusjärjestelmät, missä palveluita tuotetaan ja mistä asiakasvirta tuotetaan, mutta tehtävien käsittelyyn tarvittava sekä etähoidossa käytettävä tekninen välineistö sekä tekniset ratkaisut, millä etähoitoa tarvittaessa annetaan (esim. puhelimet, internet-yhteydet, tietokoneet, etävastaanottoon soveltuvat sovellukset) ovat palveluntuottajan vastuulla.

Katso kuvaus kohdasta II.1.4.

ILMOITTAUDU MARKKINAKARTOITUKSEEN Pyydämme hankinnasta kiinnostuneita yrityksiä ja yhteisöjä ilmoittautumaan markkinakartoitukseen sähköpostitse osoitteeseen kilpailutus@hansel. Pyydämme otsikoimaan viestinne "Varsinais-Suomi - Keskitetty etäpalvelu" ja ilmoittamaan viestissänne vähintään seuraavat tiedot: •Yrityksen/yhteisön nimi, •yhteyshenkilön nimi ja •yhteyshenkilön sähköpostiosoite. Pyydämme teitä ilmoittautumaan viimeistään 19.4.2021, mutta ilmoittautuminen on mahdollista myös tämän jälkeen. Lähtökohtaisesti markkinakartoitus käydään sähköpostitse ja markkinakartoitukseen osallistuneilla on mahdollisuus kommentoida tarjouspyyntöluonnosta valmisteluvaiheessa.