DVV:n varmenteiden sulkupalvelu

Tämä on ennakkoilmoitus Digi- ja väestötietoviraston myöhemmin vuonna 2021 julkaistavasta tarjouspyynnöstä/kilpailutuksesta liittyen varmenteiden sulkupalvelun toteutukseen. Tällä ennakkoilmoituksella ei pyydetä tarjouksia, vaan tarjoukset pyydetään vasta myöhemmin julkaistavalla tarjouspyynnöllä. Tulevan kilpailutuksen kohteena oleva palvelu: Varmenteiden sulkupalvelu on ympärivuorokautinen, loppukäyttäjälle ilmainen 24/7 -palvelu, joka mahdollistaa Digi- ja väestötietoviraston myöntämien varmenteiden sulkupyyntöjen vastaanoton ja toteuttamisen. Pyynnöt tulevat toimittajan järjestelmään joko puhelimitse tai sähköpostitse. Toimittaja voi ottaa sulkupyyntöjä vastaan myös muulla vastaavanlaisella eIDAS-vaatimukset täyttävällä tavalla. Sulkupalvelussa arvioidaan suljettavaksi kuukaudessa: - Puhelimitse noin 300:n kortin varmenteet - Sähköpostitse noin 2000:n kortin varmenteet - Yhdellä kortilla on 2-3 varmennetta (todentamis-, salaus- ja allekirjoitusvarmenteet). DVV toimittaa sulkupalvelutoimittajan käyttöön varmenteiden sulussa tarvittavat työasemat, ohjelmistot ja tietoliikenneyhteydet sekä järjestää tarvittaessa oikeudet DVV:n väestötietojärjestelmään sulkupyynnön tekijöiden henkilöllisyyden toteamiseksi. DVV on toiminut varmentajana vuodesta 1999 (ennen 2020 Väestörekisterikeskus, VRK) tuottaen kansalaisvarmenteita, organisaatio- ja sote-varmenteita sekä palvelinvarmenteita. Tarjoamme varmennepalveluita julkisen sektorin lisäksi myös yksityissektorille. DVV:n varmenteet ovat eIDAS tunnistus- la luottamuspalvelun vaatimusten mukaisia, lisätietoa mm: https://www.kyberturvallisuuskeskus.fi/fi/toimintamme/saantely-ja-valvonta/sahkoinen-allekirjoitus-ja-muut-eidas-palvelut

Hankittavalta sulkupalvelulta edellytetään sulkupyyntöjen käsittelyn osalta ainakin seuraavia ominaisuuksia (huom. tässä esitetyt vaatimukset ovat yleisluonteisia ja ne voivat muuttua/tarkentua lopullisessa tarjouspyynnössä): - Palvelu on ympärivuorokautinen kaikkina viikon päivinä ympäri vuoden (24/7) - Palvelu on loppukäyttäjälle ilmainen - Asiakas voi tehdä sulkupyynnön palveluun puhelimitse tai sähköpostitse - Palveluvarmenteiden sulkupyynnöt asiakas tekee DVV:n verkkoasiointiin, josta ne välitetään sulkupalvelulle - Sulkupalvelun tulee olla käytettävissä myös kuulorajoitteisille - Sulkupyyntö varmennejärjestelmään on toteutettava viimeistään 24 h aikana hyväksytystä ilmoituksesta - Sulkeminen vahvistetaan ilmoittajalle - Tuleviin sulkupyyntöihin on aina vastattava ja mahdolliset kuormituspiikit on pystyttävä hoitamaan esim. jonotusjärjestelyihin niin, että asiakas ei joudu luopumaan puhelusta - Kaikki sulkupalveluun saapuneet puhelut on tallennettava - Sulkupalvelu on sijaittava Suomessa - Palvelutason tilastollinen seuranta ja raportointi HENKILÖSTÖ: - Asiakaspalvelua molemmilla kotimaisilla kielillä (suomi, ruotsi) ja englanti, muut kielet ovat eduksi - Toimivia varajärjestelyjä - Hyväksytyt turvallisuusselvitykset palvelun tuottajalta ja työntekijöiltä