Lappeenrannan uimahallin kahvion ja lipunmyynnin palvelut

Hankinnan kohteena on Lappeenrannan uimahallin lipunmyynnin sekä kahvion palvelut siinä laajuudessa, kuin tässä tarjouspyynnössä ilmenee. Hankinnan kohdetta ei ole jaettu osa-alueisiin, koska hankinta muodostaa yhteinäisen kokonaisuuden. Palvelukokonaisuus sisältää lipunmyynti- ja kassapalvelut sekä kahviopalvelut. Valituksi voi tulla yksi palveluntuottaja, jonka kanssa tehdään lipunmyynnin palveluista palvelusopimus ja kahviopalveluista käyttöoikeussopimus.

Hankinnan kohteena on Lappeenrannan uimahallin lipunmyynti- ja kassapalvelujen sekä kahviopalvelujen hankinta. PALVELUTASO Lipunmyynnin ja kahvion asiakaspalveluhenkilö on ensimmäinen kontakti uimahallin asiakkaille. On tärkeää, että asiakaspalvelun henkilöstöllä on erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Lisäksi henkilöstöltä edellytetään riittäviä tietoteknisiä- ja laskentataitoja (myynti-/kassatyö, tietokoneohjelmistojen käyttö) sekä erinomainen suomen ja vähintään tyydyttävä englannin kielen taidot. Lipunmyynti ja kahvio hoidetaan uimahallin aukioloaikoina. Palvelun tulee olla sujuvaa, tarjoajan on taattava riittävä määrä henkilökuntaa hoitamaan asiakaspalvelu varsinkin kiireaikoina. Poissaolojen varalle on oltava sijaisjärjestelyt. Lipunmyynnin kassapiste suljetaan puoli tuntia ennen hallin sulkemisaikaa. Lipunmyynnin tulee kuitenkin valvonnallisista syistä olla auki uimahallin sulkeutumisajankohtaan saakka. Lipunmyynnin tehtäviin kuuluvat: - uimahallin ja urheilutalon lipputuotteiden myynti kassapisteen myyntilaitteella (kaupungin maksupääte) sekä sopimusasiakkaiden seuranta - lipunmyynnin tilitys, rahaliikenteen hoito ja liikuntaseteleiden tilitys tilaajalle sovitun mukaan - asiakas- ja puhelinneuvonta uimahallin asiakkaille ja asiakaspalvelu - uima-asusteiden ja pyyhkeiden vuokraus asiakkaille - uimahallin löytötavaroiden asiakasneuvonta ja ohjaus - ryhmien ja erityisryhmien sekä tilaussaunojen varaukset - muut liitteessä 1 mainitut tehtävät Kahviopalvelujen tehtäviin kuuluu: -tarjota kahviopalveluja Tilaajan tarpeen mukaan uimahallin aukioloaikojen mukaisesti