Kutsu- ja palveluliikenteen tilausvälityskeskuksen hankinta

Salon kaupunki pyytää tarjouksia henkilökuljetusten tilausvälityskeskuspalvelusta tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Tilausvälityskeskuksen tehtävät koostuvat palvelu- ja kutsuliikenteen asiakkaiden henkilökuljetustilausten vastaanotosta, yhdistelystä ja välittämisestä edelleen kuljetuspalveluntuottajille. Tilausvälityskeskus myös vastaa kuljetusten ajoseurannasta. Sopimuskausi on voimassa 1.5.2021 - 31.5.2023 ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana vuoden kerrallaan, mikäli sopimusta ei ole kirjallisesti irtisanottu 6 kk ennen sopimuskauden katkoa. Tilausvälityskeskuksen laitteiden ja järjestelmien toimivuus testataan ennen toiminnan aloittamista liitteessä 2 kohdassa 1.1. kuvatusti. Sopimuskausi ja käyttöönottoprojekti alkavat 1.5.2021 ja matkojen tilausvälityspalvelu aloittaa 1.6.2021.

Hankittava palvelu on Salon kaupungin Palvelu- ja kutsuliikenteen tilausvälityskeskuksen tehtävien hoitamista. Hankinnan palvelukuvaus ja vaatimusten tarkempi määrittely on esitetty tarjouspyynnön liitteessä 1 Hankinnan yleiset vaatimukset ja liitteessä 2 Palvelukuvaus. Tilausvälityskeskuksen tehtävänä on vastaanottaa Salon kaupungin palveluliikenteen ja kutsuliikenteen asiakkaiden matkatilauksia puhelimitse ja sähköisesti, ylläpitää asiakasrekisteriä, hoitaa asiakaspalvelu, tilausten rekisteröiminen, muodostaa tilausten perusteella päivittäiset ajoreitit ja välittää ajosuunnitelmat kuljetuspalvelutuottajien ajoneuvopäätteisiin. Palveluntuottajalla tulee olla sähköinen järjestelmä, jossa matkojen hallinta, tilausten vastaanottaminen ja välitys, ajoseuranta sekä raportoinnit toteutetaan. Palveluliikenteen tilauksia arvioidaan vuodessa olevan noin 5000 kpl ja yhdensuuntaisia matkoja tehdään n. 11 000 matkaa. Kutsuliikennettä on aiemmin kokeiltu kesäliikenteenä vuosina 2018–2019 keskustasta Teijon luonnonsuojelualueelle ja tuolloin matkustajamäärät olivat n. 120 matkaa kesässä. Vastaavilla tilausmäärillä kutsuliikenteen vuotuisiksi tilausmääriksi arvioidaan noin 800–1000 matkaa. Arvio on erittäin karkea ja määrät voivat muuttua suuntaan tai toiseen merkittävästi.