Tietopyyntö - Sähköisten asiointipalvelujen kokonaisratkaisu

TÄMÄ EI OLE ENNAKKOILMOITUS, HANKINTAILMOITUS TAI TARJOUSPYYNTÖ VAAN TIETOPYYNTÖ MARKKINODEN KARTOITTAMISEKSI Hankinnan kuvaus: Espoon kaupungin tavoitteena on olla digitaalisten palvelujen edelläkävijä. Varmistaakseen sähköisten asiointipalvelujen asukas- ja asiakaslähtöisyyden sekä kustannusvaikuttavuuden, Espoon kaupunki on käynnistänyt projektin ("OmaEspoo-projekti"), jossa kehitetään Espoon sähköisiä asiointipalveluja kaupunkitasoisesti. Asiointipalveluja ovat kaikki sellaiset palvelut, joissa henkilö asioi tai hoitaa yleistä ohjausta, neuvontaa tai hallintoa koskevaa tai muuta asiaansa palveluorganisaation suuntaan. Esitys OmaEspoo -projektista on tietopyynnön liitteellä 1. "OmaEspoo -projektin esittely". Espoon kaupunki valmistelee hankintaa sähköisen asioinnin kokonaisratkaisusta, joka sisältää itsepalveluportaalin, palvelupyyntöjen hallintajärjestelmän (tiketöinti), chatbotin sekä tietämysportaalin (wiki). Espoota kiinnostaa myös, miten asiointiratkaisu voisi tukea osallisuuden toteutumista kaupungissa (esimerkiksi palaute- tai kyselytoiminnallisuudet). Ratkaisun tulee tarjota Espoon sisäisille ja ulkoisille asiakkaille yhtenäiset palvelukanavat, joissa asiakas voi hoitaa asiointitarpeensa joko itsepalveluna tai asiakaspalvelijan kanssa ns. yhden luukun periaatteella. Ratkaisun tulee myös tarjota työntekijöille työkalut, joilla käsitellä eri palvelukanavista saapuvia kontakteja sekä kirjata ja hallita palvelupyyntöjä kaikilla asiakaspalvelun tasoilla. Ratkaisun tulee tekniseltä toteutukseltaan olla SaaS-pohjainen, tietoturvallinen ja saavutettava. Tavoitteena on aloittaa ratkaisun käyttöönottoprojekti vuoden 2022 alkupuolella. Tietopyyntö: Espoon kaupunki julkaisi tietopyynnön löytääkseen toimittajia, joilla on valmius toimittaa yllämainittuja järjestelmäratkaisuja/-kokonaisuuksia. Tällä tietopyynnöllä Espoo pyytää ilmoittamaan halukkuudesta osallistua markkinavuoropuheluun, jonka avulla Espoon on tarkoitus kartoittaa eri vaihtoehtoja edellä kuvatun ulkoisen palvelun tuottamisesta sekä siihen liitettävistä teknisistä toteutusvaihtoehdoista ja mahdollisista täydentävistä palveluista. Toivomme, että vastaatte tietopyyntöön mahdollisimman pian, mutta viimeistään 11.3.2021 klo 12.00 mennessä. Vastauksenne voitte lähettää osoitteeseen venla.virtanen@espoo.fi. Tietopyyntöön vastaamisen yhteydessä palauttakaa täytetyt tietopyynnön liitteet "2. Kysymykset" ja "3. Kustannusarvion kyselylomake". Saatujen vastausten perusteella Espoo valitsee markkinavuoropuheluun kutsuttavat toimittajat. HUOMIO! Tämä ei ole tarjouspyyntö, vaan markkinakartoitus. Vastaaminen tietopyyntöön ei sido palveluntuottajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle.