Palvelumuotoilu: Mielenterveyden tuen työkalupakki työelämään

Työterveyslaitos (jäljempänä “Hankintayksikkö”) pyytää tarjousta STM:n "Työelämän ja hyvän mielenterveyden toimenpideohjelma – Poikkeusoloista parempaan arkeen" osahankkeen 2 "Mielenterveyden tuen keinot ja menetelmät työelämään" keinojen ja menetelmien palvelumuotoilun toteuttamisesta tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Työterveyslaitoksen toteuttamaan Keinot ja menetelmät -osahankkeeseen on tunnistettu joukko menetelmiä ja tietosisältöjä (tarjouspyynnön liite 2), jotka noudattavat mielenterveysohjelman periaatteita. Osahankkeessa muotoillaan, toteutetaan ja levitetään näitä mielenterveyttä työpaikoilla edistäviä menetelmiä, joiden taustalla on tutkimustietoa tai tieto vaikuttavuudesta. Valmiit menetelmät/tietosisällöt muunnetaan digitaaliseen muotoon niin, että ne voidaan toteuttaa verkon välityksellä.

1. HANKINNAN KOHDE Hankinnan kohteena on palvelumuotoilun konsultointia eli palvelumuotoiluprosessi liitteessä 2 esiteltyjen menetelmien ja työkalujen käyttöönoton ja levittämisen tukemiseksi. Kaikki keinot ja menetelmät palvelumuotoillaan yhdessä mahdollisten synergioiden täysimittaisen hyödyntämisen varmistamiseksi. 2. HANKINNAN TAVOITTEET Hankittavan palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että ohjelman tavoitteita.  Palvelumuotoilussa kehitetään valituista menetelmistä tai tietosisällöistä digitaalisesti toteutettava versio - työkalu, joka on käyttäjäystävällinen, helposti käyttöön otettava, levitettävä ja toimiva. Tavoitteena on helpottaa menetelmien saatavuutta erityisesti koronan aikaisessa tilanteessa, mutta myös muuten maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Palvelumuotoilun avulla olemassa olevista menetelmistä ja tietosisällöistä työstetään helppokäyttöisiä työkaluja ja työkalujen kokonaisuudesta muodostuu “Mielenterveyden tuen työkalupakki”. Palvelumuotoiluprosessien tavoitteena on varmistaa, että: - Toimenpide on helppo ottaa käyttöön, houkutteleva ja käyttäjäystävällinen sekä vaikuttaa halutulla tavalla - Toimenpide ja ohjelman tavoitteena oleva ajattelutavan muutos voidaan levittää laajasti työelämään - Ohjelmaan saadaan tarpeeksi osallistuvia työpaikkoja ja osallistujia - Toimenpiteen vaikutuksista kerätään relevanttia tietoa - Toimenpiteiden/toimintatavan jalkauttaminen työpaikoille ja työterveyshuoltoihin onnistuu - Välittäjätahot tutustuvat toimenpiteisiin ja motivoituvat levittämään niitä omissa verkostoissaan - Mielenterveyden vahvistamisen ja tuen osaaminen kehittyy palvelumuotoiluun osallistuvilla sekä heidän edustamissaan organisaatioissa 3. HANKINNAN KESKEISET TEHTÄVÄT Kaikki mielenterveyden tuen työkalupakkiin valitut menetelmät ja tietosisällöt käyvät läpi palvelumuotoiluprosessin tarjoajan ehdottamalla tavalla. Palvelumuotoilun alkuun kuuluvasta kuuntelusta syntyvästä nykytilanneymmärryksestä riippuen menetelmän tai tietosisällön muotoilu toteutetaan joko laajempana, sisällön kehittämistä vaativana prosessina, tai suppeampana keskittyen pääasiassa toimeenpanon tukemiseen ja levittämiseen. Kaikissa tapauksissa kuitenkin käyttäjät, kokemusasiantuntijat ja relevantit välittäjätahot ovat mukana prosessissa varmistamassa, että menetelmistä tai tietosisällöistä saadaan sellaisia, että ne voidaan liittää osaksi työpaikan työterveysyhteistyötä tai työkykyjohtamisen kokonaisuutta. Palvelumuotoiluprosessiin voivat osallistua:  - osahankkeen toteuttamisen ydinryhmä (projektipäällikkö, koordinaattori, palvelumuotoilija, viestijä, digitalisoija)  - toimenpiteen vastuuhenkilö  - muut kehittämiseen tarvittavat asiantuntijat  - välittäjäorganisaatiot (esimerkiksi työterveyshuollot, eläkelaitokset, työmarkkinajärjestöt)  - työpaikan toimijaryhmien edustajat (erityisesti fokusoiden toimenpiteen kohderyhmiin: HR, työsuojelu, lähiesimiehet, luottamusmiehet, jne.)  - loppukäyttäjät ja/tai kokemusasiantuntijat Palvelumuotoilun tehtäviin EI sisälly sisällön tuottaminen, visuaalisen ilmeen suunnittelua, viestinnän toteuttamista eikä digitalisointi. 4. ALUSTAVA AIKATAULUTUS Palvelumuotoilu voi käynnistyä heti sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen ja tulee toteuttaa 30.6.2021 mennessä. Tarjoaja esittää tarjouksessaan alustavan aikataulusuunnitelman pohjautuen alla olevaan esitykseen: - Palvelumuotoilun käynnistäminen: 3/2021 - Käyttäjä- ja asiakaskuuntelut: 4/2021 - Palvelupolku valmis: 30.4.2021 - Yhteiskehittämisvaihe: 5-6/2021 - Viimeistely ja konseptin hionta: 6/2021 - Palvelumuotoilukonsepti valmis: 30.6.2021 Toteutuksessa tulee huomioida se, että osallistuvien työelämän toimijoiden ja Työterveyslaitoksen asiantuntijoiden aikaa on käytettävissä rajallisesti.

Tehdyt muutokset (18.2.2021): Tarjouslomakkeen kohdassa Muut ehdot, Asiantuntijoiden pätevyys (sivu 7) korjattu kaksi väärin päin ollutta pistelukua (10 ja 15 pistettä) kohdissa 1.2 ja 1.3. Liite 3: Asiantuntijalomake Lomakkeen sanamuotoja on täsmennetty ja kohdan 5 (Asiantuntijoiden pätevyys) pisteytyskriteerejä selvennetty lisäämällä perusteet. Liite 5: Arviointikriteerit Korjattu kohdassa 1.2 sanamuodoksi ”toimintakulttuurin muutosta”