Puheratkaisujen hankinta palveluna

Kyseessä on markkinakartoitus. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido osallistujaa tai hankintayksikköä. Toivomme että tietopyynnöstä kiinnostuneet tahot ovat yhteydessä Kuntaliiton tietojohtajaan Tom Holmroosin sähköpostitse: Tom.Holmroos@kuntaliitto.fi Hankintasopimuksen tavoitteena on ulkoistaa hankintayksikön palvelut siten, että tilaajan palvelut ostetaan kuukausihinnoiteltuna kokonaispalveluna. Kokonaisratkaisuna hankittava palvelu koostuu vaihdepalvelusta, välityspalvelusta sekä mobiili-ja laajakaistaliittymistä. Palvelussa toimittaja vastaa kokonaisvastuullisesti palvelun tuottamisesta. Tilaajan nykytilanteen mukaan puheliittymien arvioitu määrä on noin 320 liittymää ja mobiililaajakaistaliittymien noin 35 liittymää. Vaihdepalvelu koostuu toimittajan tai tämän alihankkijan tiloissa sijaitsevista teknologiasta sekä liittyvistä palveluista. Vaihdepalvelun tulee tukea Salesforce-integraatiointia kuten puhelujen tallentamista sekä raportointia sekä puheluihin vastaamista. Välityspalvelu tuotetaan toimittajan tiloista toimittajan henkilöstöllä. Välityspalvelun tulee sisältää kaikki välityspalvelun hoitamisen edellytykset, kuten välityspalvelun tuottamisen edellyttämät ohjelmistot sekä lisenssit. Liittymien avulla loppukäyttäjien tulee voida soittaa ja vastaanottaa puheluita sekä lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä ja käyttää mobiilidataa. Vaihdepalvelut tuotetaan kuukausihinnoiteltuna palveluna ja puhelujen välityspalvelut puhelukohtaisesti hinnoiteltuna perustuen kertamaksuun ja vastaanotetun puhelun puhelukohtaiseen maksuun. Liittymien maksut perustuvat kuukausihinnoitteluun. Hintojen tulee sisältää kaikki palvelun tuottamisesta sekä investoinneista aiheutuvat kulut ja kustannukset. Toimittajan tulee tarjota kokonaisratkaisua. Palvelu tai sen osa voidaan toimittaa käyttämällä alihankintaa.

Hankinnan kohteena on Suomen Kuntaliiton puheratkaisut palveluna.