Tietopyyntö: Microsoft Unified- tai Premier tuki

TÄMÄ EI OLE HANKINTAILMOITUS TAI TARJOUSPYYNTÖ VAAN TIETOPYYNTÖ MARKKINAKARTOITUSTA JA TEKNISTÄ VUOROPUHELUA VARTEN: Microsoft Unified- tai Premier tuesta HUSilla on käytössä Microsoftin teknologiaa seuraavasti: M365, Dynamics 365, Azure-palvelut, Powerplatform, on-premise palvelimia. Osa niillä tuotetuista palveluista on kriittisiä. Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia toimittajia sekä heidän palveluvalikoimaansa. Tarkoituksena on selvittää 1) millaisia Microsoft- Unified tai Premier tukipalveluita on tarjolla 2) kuinka moni toimittaja niitä pystyy tarjoamaan 3) palveluihin liittyvää teknistä osaamista 4) hinnoitteluperiaatteita ja kustannustasoa. Pyydämme ensisijaisesti toimittamaan kirjallisena selvityksen pyydetyistä asioista. Tietopyynnön vastausten perusteella saatetaan toimittajalle tarjota mahdollisuus esitellä ratkaisujaan myöhemmin ilmoitettavalla tavalla ja kommentoida tarjouspyyntöasiakirjojen luonnoksia. Tämä tietopyyntö ei sido HUSia hankintaan. Tavoitteena on kuitenkin päästä tarjouspyyntö-vaiheeseen vuoden 2021 keväällä. Kilpailutuksessa syntyvää sopimusta voidaan tulevaisuudessa käyttää HUSin ja sen asiakkaiden tarpeisiin. Tähän tietopyyntöön annettuja vastauksia käytetään suunniteltaessa hankintaa Microsoft Unified- tai Premier-tuesta. Hankinnan piiriin voivat kuulua seuraavat tukipalveluelementit: 1) Palvelupäällikkö, suomenkielinen, eskalointi koordinointi 2) Incident manager, englannin kielen taitoinen 3) Reaktiiviset palvelut 24/7 ongelmanratkaisutuki tarpeen mukaan/niin paljon kun on tarvetta SLA: • 30 min / 1 h vasteaika kriittisissä ongelmissa, • ei-kriittisissä ongelmissa 4 h • korjaukset myös tuen ulkopuolelle jääneille ohjelmistoille • Onsite- tuki ongelmatilanteissa 4) Kattavuus: HUSilla on käytössä Microsoftin teknologiaa seuraavasti: M365, Dynamics 365, Azure-palvelut, Powerplatform, on-premise palvelimia. Osa niillä tuotetuista palveluista on kriittisiä.